Produto não recebido e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 14:19
ID: 250920227
Realizei uma compra neste site para presentear minha filha e, até o momento, não recebi o produto. Além disso, não recebi nenhum e-mail de confirmação, não há atualização do rastreamento e os canais de atendimento não fornecem informações claras sobre o pedido.
A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Estou extremamente decepcionada, pois a compra foi feita de boa-fé e dentro do prazo informado pela empresa.
Diante da ausência de informações e da falta de retorno, começo a suspeitar que possa se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito uma posição urgente da empresa, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:01
Olá, Cilma!
Mantivemos contato com você durante a semana para acompanhar sua solicitação e realizamos um novo contato para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gabriela Guth
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:56
Se a empresa tivesse tido mais retorno sobre a compra, informando sobre o prazo de entrega, que a mercadoria estava vindo da China, eu não teria tido tanto desgaste e frustração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5