GABRIELA MARQUES COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS

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Salvador - BA

24/01/2024 às 08:54

ID: 181149693

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Em 11/01/******* realizei a compra de um vestido (pedido n ******* ) na loja Gabriela Marques, através da loja online.

O vestido foi entregue em minha residência via Correios no dia 18/01/*******. Assim que o vestido foi recebido eu verifiquei que o mesmo ficou apertado. Por conta disto, imediatamente informei a DEVOLUÇÃO para a loja através dos canais de atendimento (por e-mail e por WhatsApp). Na comunicação via WhatsApp a loja perguntou o motivo da devolução e eu respondi que o motivo seria TAMANHO. Ainda informei que eu havia enviado um e-mail para o contato da loja informado no site, registrando todos os dados necessários e pertinentes a esta devolução. Algum tempo depois, recebi um áudio da loja dizendo:

Sarah, eu vou te mandar os dados para você fazer a postagem do envio da peça pra nós, enquanto isso você já pode tá dando uma olhadinha no site pelo que você quer trocar, tá? E assim que a peça chega pra gente, a gente demora em torno de uns.. de 05 a 07 dias úteis para tá avaliando a peça e passando para o setor financeiro tá também sobre a peça que chegou pra gente. Se caso você quiser a troca a gente realiza a troca pra você. Aí se for devolução a gente passa para o setor financeiro, tá bom?

Estas foram as palavras usadas no áudio do primeiro retorno da loja. Em seguida eu informei novamente que seria DEVOLUÇÃO, e agradeci o contato. Quando a loja cita no áudio Sarah, eu vou te mandar os dados para você fazer a postagem do envio da peça pra nós eu claramente entendi que tratava-se de um ******* para a devolução, pago pela loja. Aguardei então a loja que não mais me retornou na data do primeiro contato em 18/01. No dia seguinte 19/01, ainda sem retorno, enviei uma mensagem pela manhã (antes do horário de abertura da loja), imaginando que seria atendida ainda nas primeiras horas após a abertura da loja. Perguntei se seria possível verificar o ******* pois eu iria viajar e precisava agilizar o processo de devolução para que não ficasse pendente. Horas se passaram e sem retorno. Comecei a enviar mais mensagens pedindo um retorno por WhatsApp e pelo canal de mensagens do Instagram.

Continuei sem resposta pelo WhatsApp e no Instagram me informaram que o WhatsApp estava congestionado e que eu deveria aguardar. Somente fui atendida às 13h:56m. A loja abre às 08h:00 sendo que a minha mensagem foi enviada antes deste horário. Foram praticamente 06 (seis) horas de espera! ******* que o meu atendimento começou no dia 18/01 e não mais me retornaram. ******* que só consegui atendimento porque eu fiquei enviando várias mensagens nos dois canais!! A sensação que eu tenho é que a loja esqueceu do meu atendimento. Como tratava-se de uma devolução, para eles não era importante. Se fosse uma venda, o tratamento seria outro.

Em resumo, a loja NÃO forneceu o ******* para devolução! Informou um endereço (meia boca, parecia que estava com preguiça de escrever) e disse que eu deveria devolver para este endereço. Fiquei muito nervosa com a situação. Primeiro porque não esperava ter que arcar com o PREJUÍZO da devolução, uma vez que o produto não deu em mim e não foi minha culpa. Segundo, pelo fato da loja me fazer esperar tanto tempo para informar APENAS um endereço!! Por que não informaram o endereço no primeiro contato em 18/01??? Comecei a indagar estes pontos no WhatsApp e a loja apenas informou que as regras estão no regulamento do site. No endereço informado para devolução não constavam as informações completas como DESTINATÁRIO, CIDADE E ESTADO. Quando fazemos uma postagem é muito importante que os dados estejam corretos para que não ocorram devoluções ou problemas decorrentes de informações erradas. Isto nos induz ao erro e no final quem fica com o prejuízo É O CLIENTE! Se a loja não recebe, eu não consigo o meu reembolso. PARECE PROPOSITAL!

Já no meio da tarde de sexta-feira 19/01 (pois só tive resposta da loja muito tardiamente), eu fui em busca de uma agência para realizar a devolução com certa urgência pois iria viajar e não poderia fazer a postagem depois. Ao chegar na agência dos Correios solicitaram a NOTA FISCAL!! Imediatamente solicitei para a loja no atendimento WhatsApp (que até então estavam respondendo). Após esta solicitação, a loja parou de responder. Falei ainda que não fornecer nota fiscal configura [Editado pelo Reclame Aqui] tributário!

Por fim, até a presente data desta reclamação 24/01/******* não obtive qualquer retorno da loja sobre a nota fiscal. Consegui realizar a devolução em 19/01 preenchendo uma declaração de conteúdo. ******* que em TODAS as compras online que eu fiz com esta loja GABRIELA MARQUES, eu NUNCA recebi qualquer nota fiscal! Eu opero com compras online em muitas lojas e em todas elas eu recebo nota fiscal, em todas eu tive devolução garantida pela loja sem maiores problemas. Eu não preciso de motivos para solicitar nota fiscal! É obrigação da loja enviar ao cliente em todas as vendas e configura um DIREITO meu! Este processo de devolução gerou muito desgaste desnecessário se a loja cumprisse com o papel dela. Só reivindiquei os meus direitos enquanto consumidora e tive dois direitos ceifados (garantia de devolução e nota fiscal), fora o emocional da gente que fica afetado com tanto aborrecimento. Muito arrependida! Total falta de respeito com o consumidor! Ainda precisei mendigar a atenção e o retorno da loja porque o descaso é perceptível mesmo sabendo que estão errados. Isto me causou muito estresse e mal-estar. Me senti impotente diante da situação. Com certeza a minha última compra!