NÃO ENTREGA DO PRODUTO E DEMORA N..
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 22:24
ID: 231552563
Realizei uma compra no dia 02/11 com retirada em loja física em dois dias úteis, entrei em contato dia 04/11 para saber se já estava disponível , quando fui surpreendida com ausência do item em estoque.No entanto precisava do item específico e preferi o estorno do pagamento efetuado à vista, via pix. Hoje já é dia 10/11 e ainda não recebi o estorno, me disseram que a empresa tem normas e diretrizes para isso, porém o código de defesa do consumidor é claro , o artigo 35 nos dá direito de receber imediatamente o valor com correção monetária , por falta de oferta do produto, pois desta forma caracteriza descumprimento de obrigação por parte do fornecedor.
Me sinto desrespeitada por essa empresa, pois até então estou sem o produto e sem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:08
Olá Sheila, tudo bem?
Gostaríamos de informar que o estorno referente á sua compra foi realizado corretamente. Pedimos desculpas pela demora no atendimento, que foi ocasionada pela alta demanda no período . Infelizmente ,houve uma instabilidade em nosso site ao qual estava como disponível no momento da compra , mas mesmo com esse erro de sistema ,prestamos todo atendimento através do wattsp para ajuda-la escolher outro modelo em nosso site ou a devolução do valor .
A sua escolha foi de devolução , nesse caso solicitamos a sua chave pix que foi a forma de pagamento que utilizou em nosso site , e assim que enviou preenchemos formulário de devolução que temos interno na empresa , para que o financeiro fizesse e enviarmos o comprovante logo após . Reforçamos que seguimos as regras do Código De Defesa Do consumidor , e lamentamos pela sua insatisfação. Agradecemos pela compreensão e estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe Gabriela Marques.