Rescisão contratual

Boa tarde Eloá!
O projeto de vocês se tratou de uma construção completa de casa. O escritório realizou o levantamento arquitetônico da casa e logo no dia 13/01/******* já enviamos o primeiro estudo de layout (menos de 1 mês após a assinatura do contrato, ou seja, antes do prazo do mesmo). Foi realizada a sondagem do terreno no dia 05/04/******* e o levantamento planialtimétrico no dia 10/04/*******. Foram feitas as plantas estruturais da casa no dia 25/10/*******. Foram realizadas reuniões de fechamento de layout na sua residência mais de 7 vezes, onde o escritório se mobilizou ao seu encontro para maior conforto de vocês, fora do horário comercial pois não queríamos atrapalhar o serviço de vocês. Foi escolhido o layout final após 04 modificações completas, sem custos extras, aberto o protocolo (no dia 28/05/*******) de aprovação de demolição e construção de nova edificação onde gerou o processo número ******* na prefeitura. O escritório já havia finalizado o projeto 3D do térreo, onde os clientes estavam cientes (histórico no grupo de WhatsApp com questionamentos vindo do escritório para fecharmos o melhor layout) quando quiseram rescindir o contrato. Foi explicado que a obra não poderia ser iniciada antes da aprovação da prefeitura. Isso além de ser é ilegal não é a forma que trabalhamos no escritório. Infelizmente não temos controle sobre os processos da prefeitura, o que nos resta é aguardar a aprovação. Sem isso não é autorizado iniciar qualquer tipo de obra. E a obra não estava *******% paga, pois não tínhamos a aprovação da prefeitura ainda, o projeto sim e o escritório concordou na devolução do valor do projeto que não foi realizado (onde novamente temos o histórico comprovando).
Nossa intenção sempre foi atender vocês e todos os nossos outros clientes da melhor forma possível. Mas trabalhamos com prazos de terceiros e não podemos passar por cima disso. Temos todo o histórico de e-mails, conversas, projetos com suas devidas alterações no sistema e datas de reuniões, briefing e visitas em obra. Foi uma demanda do escritório resolver isso judicialmente, conforme também histórico do e-mail. Não paramos de responder, tanto que a Advogada de vocês, Taís Jacopetti, também tem todo o histórico da nossa conversa, nos colocando a disposição para resolver a questão.