Não trocaram tênis que está com a sola descolando com menos de 30 dias de uso

Question

Comprei dia 17/07/24 um tênis para o meu filho da marca OLLIE na loja Grabriella calçados do Shopping Santana Parque. Com menos de trinta dias de uso o tênis começou a descolar a sola dos dois pés. Dia 15/08/24 fui até a loja trocar o produto e fui surpreendida que não poderiam trocar sem antes ir para análise. Ou seja, a análise dura até 30 dias para retorno e ainda posso ter uma resposta negativa para um tênis que está descolando a sola. Pergunto: que análise farão para isso? Só falta dizerem que é culpa nossas da cola ser ruim e estar descolando a sola de um produto que são representantes. Um descaso com o consumidor, este tipo de procedimento que só desgata o relacionamento com o cliente. Sinceramente, pensarei muito se comprarei nesta loja novamente. Quero um produto novo ou o meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Bom dia Sra Christiana ,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos somente com produtos de qualidade entretanto alguns produtos podem apresentar defeito de fabricação.

Conforme falamos pelo telefone aguardamos sua visita para o nosso gerente poder finalizar a troca.

Qualquer dúvida estamos a disposição através do telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe Gabriella Calçados

Não trocaram tênis que está com a sola descolando com menos de 30 dias de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor