Tênis Abrindo na Lateral
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2025 às 16:25
ID: 215464459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
gostaria de expressar minha insatisfação com relação a um produto adquirido. Há cinco meses atrás, adquiri um modelo de tênis e precisei trocá-lo apenas uma semana após a compra devido a um corte imperceptível localizado na parte inferior da "língueta", que poderia se agravar com o uso. A troca foi realizada pelo mesmo modelo, pois realmente gostei do design e conforto.
Entretanto, recentemente, há cerca de 3 dias, notei que o tênis começou a apresentar um novo defeito: a lateral do pé direito está descolando. Em contraste, o pé esquerdo permanece em perfeito estado, praticamente novo.
É importante destacar que utilizo o tênis somente para trajetos de carro até o escritório, onde trabalho, ou seja, o produto não sofre desgaste excessivo ou condições de uso severas. Sempre confiei e valorizei os produtos da marca, mas essa experiência abalou minha confiança, sobretudo ao compará-la a outras marcas disponíveis no mercado.
Diante do exposto, gostaria de solicitar uma analise pela empresa e se possível indicar um local onde eu possa levar para reparar esse problema.
Uma vez que acredito tratar-se de um problema de fabricação. Acredito que a marca, conhecida por sua qualidade, terá o compromisso de atender a esse pedido de forma justa e atenciosa.
Aguardo um retorno com orientações e agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 12:29
Bom dia Sr Márcio ,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos somente com produtos de qualidade entretanto alguns produtos podem apresentar defeito de fabricação.
Pedimos a gentileza de o senhor trazer o produto na mesma loja onde o senhor realizou a compra para analisarmos e se constatado defeito pelo fabricante posteriormente realizar a troca. Pode procurar o gerente da loja e explicar o caso para o mesmo.
Qualquer dúvida estamos a disposição através do telefone*******.
Aguardamos sua visita!
Atenciosamente,
Equipe Gabriella Calçados
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 10:18
Bom dia!
Agradeço pelo retorno.
Não consegui ir até a loja devido à falta de tempo, à distância e a outras prioridades pessoais.
Mantive a manutenção do tênis aplicando uma super cola, no entanto não resolveu. Fiz um orçamento com um sapateiro no meu bairro mas o valor não era viável pelo preço do tênis. O tênis está guardado.
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 01:54
Prezados,
Agradeço pela tentativa de ajudar com a análise do defeito relatado anteriormente. Entretanto, reforço que não tenho disponibilidade para ir até a loja. Compreendo que possa ser comum para a empresa solicitar o comparecimento do cliente, mas no meu caso, essa opção não é viável.
Adquiri um produto que apresentou defeito em pouco tempo de uso, e acredito que a responsabilidade pela análise e solução do problema não deve recair sobre o cliente, que já teve um transtorno com o produto.
Portanto, deixo registrado que não retornarei à loja. Caso a Olimpikus ou a loja revendedora desejem realmente solucionar o problema, solicito que seja providenciada a retirada do tênis em minha residência para análise e eventual reparo ou substituição.
Permaneço insatisfeito com a situação, mas aberto a uma solução prática e justa.