Dificuldade com suporte, demora na integração do plano Elite e erros na plataforma Gabster
Resolvido
Governador Celso Ramos - SC
28/08/2025 às 09:43
ID: 225564225
Ja sou Cliente da gabster a aproximadamente cinco anos , sempre tive problemas com o atendimento do suporte, em maio de 2025 fiz contato para alterar o meu plano com a gabster , pois estava comprando uma router cnc , mas tive muita dificuldade para obter os valores desse plano , so me informaram o valor após a conpra do equipamento , momento no qual de certa forma fui obrigado a contratar o novo plano para poder trabalhar con a router cnc.
No inicio de julho iniciou o processo de integração do programa da gabster que chaman de Plano Elite, processo foi muito demorado e causou muitos prejuisos por dias parados sem poder produzir. Até a data de hoje 28/08/2025 venho enfrentando problemas com a platafrma gabster , erros nas furações das peças e falta de furações na peças que são usadas para a montagem dos , venho semanalmente e as vezes diariamente fazendo reclamação e abrindo chamado no suporte , so me enviam material de apoio pra mim resolver o problema pr conta, o chamado suporte não existe. no momento da compta com o comercial u tudo uma maravilha, a realida de da empresa é outra péssimo atendimento , hoje estou refen deles.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 08:55
Olá, Sr. Ênio.
Reafirmamos nosso compromisso em apoiá-lo para que sua jornada com a Gabster seja sempre positiva.
Lamentamos que sua experiência recente com nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a frustração gerada pelos transtornos relatados.
Após análise em nossos registros, identificamos que o processo de implantação do Upgrade Elite, iniciado em junho/*******, foi concluído em 22/07/*******. Nesse período, realizamos treinamentos, acompanhamentos e integrações necessárias para viabilizar o uso da Router CNC. Também estabelecemos contato com o suporte da fabricante de sua máquina para ampliar as alternativas de utilização.
Aproveito para informar que o desafio descrito em sua reclamação foi prontamente resolvido com um acesso remoto do nosso time, e teve o chamado aberto e concluido em poucas horas.
Além disso, nosso time de Customer Success já está em contato direto com o senhor para construir um plano de capacitação adicional, garantindo que a operação seja mais fluida e com maior autonomia.
Por fim, ressaltamos que o Reclame Aqui não é reconhecido como canal oficial de atendimento pela Gabster. Para resolução de demandas, orientamos que os chamados sejam abertos via ******* e, caso entenda necessário, o senhor também pode acionar nossa ******* , que está preparada para tratar situações com a devida atenção e prioridade.
Atenciosamente
Equipe Gabster
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 08:26
Problema Não foi resolvido totalmente , pois continuo com problemas tecnicos na data de 10/09/*******.
Com relação ao atendimento foi resolvido estou tendo um melhor suporte, que deviria ter acontecido desde o inicio da impantação . impmplantação que no minha pespecyiva ainfa não foi concluida.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 11:34
Após ter feito a Reclamação , setor responsavel da Gabster entrou em contato para entender o que estava acontecendo, após conversarmos fizeram mudanças pontuais no atendimento do suporte e um técnico me deu acessoria até resolver a situção.
No momento estou muito satisfeito com o atendimendo que está sendo prestado por parte da gabster e seus colobaradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9