Insatisfação com plataforma Gabster: bugs, lentidão e multa rescisória abusiva
Não resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 14:38
ID: 249613733
Tenho uma marcenaria que nao tem projetistas.Adquiri um plano da Gabster pra tentar agilizar o processo fabril da minha empresa.Na hora de me venderem o plano me pareceu ser uma boa opção. Porém,com o passar dos meses precebemos que a plataforma tem muitos bugs que travam o processo em vez de agiliza-lo. Se vc não tiver arquitetos que eloborem seus projetos utilizando a biblioteca da Gabster.O que e quase impossivel nos dias de hj,ter um arquiteto exclusivo.A agilidade que a gente espera ter,não vai rolar. Pq vc terá que substituir todo os modulos do sketchup por módulos da biblioteca da Gabster.E isso engessa todo o processo. E isso não e bem explicado na hora de te vender o plano. Quando ocorrem os bugs/travamento ou vc precisar fazer uma simples alteração na produção de um móvel,vc nao consegue sem antes ter que acionar o suporte.o Suporte demora pra te dar um retorno. a ponto de ser mais agil vc definir um plano de corte,rabiscando num papel,do que esperar a dita alteração. Agora vem o pior. até o momento gastei mais de 15 mil reais em mensalidades. Optei por pedir o cancelamento da assinatura.Por duas razões. a primeira seria por tudo que disse acima. E a outra foi pq meus 3 colaboradores que fizeram o treinamento e a tentativa de implementação do sistema. Foram desligados da empresa. Por razões diversas. Até o dia de hj nao tenho ninguem que possa trabalhar com a plataforma. E ao pedir o cancelamento da assinatura,serei obrigado a pagar uma multa de rescisão de mais 15 mil reais. Estou extremamente frustado e decepcionado com o tratamento recebido por essa empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:50
Prezado,
A Gabster é uma plataforma completa de automação e integração da [Editado pelo Reclame Aqui] do Arq&Decor, e seu funcionamento é apresentado durante todo o processo comercial e de onboarding. A integração entre projeto e produção é justamente o que diferencia nossa tecnologia no mercado e esse modelo é parte central da proposta desde o início.
Como também é esclarecido desde o início da jornada, a implementação efetiva da plataforma requer uma equipe interna engajada no processo. Esse é um requisito fundamental para que a tecnologia opere em seu potencial máximo, e faz parte das orientações que compartilhamos com todos os nossos clientes.
Sobre as dificuldades operacionais relatadas: nosso time de suporte esteve à disposição para atender as demandas dentro dos prazos estabelecidos em contrato, e os canais oficiais permaneceram abertos para qualquer tratativa técnica.
O encerramento do seu contrato foi conduzido conforme os termos contratuais, de forma direta e transparente.
Seguimos focados em conectar quem escolheu evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Gabster.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:14
EU DISPONIBILIZEI 3 COLABORADORES QUE PRATICAMENTE PARARAM SUAS ATIVIDADES DENTRO DA EMPRESA PRA SE DEDICAR A IMPLEMENTAÇÃO DA PLATAFORMA. CADA UM AO CUSTO MEDIO DE R$ 3.500 POR MES. MULTIPLIQUE ISSO POR 5...6... MESES. CHEGAREMOS AO VALOR DE MAIS DE 5O MIL REAIS DE CUSTOS.FORA AS MENSALIDADES.FORA VIAGEM DE 2 DELES CURITIBA/SÃO PAULO PRA PARTICIPAR DE WORKSHOP.ONDE O OBJETIVO SERIA CLAREAR PONTOS QUE NAO FAZIAM SENTIDOS PRA NOS.O RESULTADO? MAIS DUVIDAS. ACHAM MESMO QUE NAO DEMOS O NOSSO MAXIMO PRA TENTAR FAZER ESSA PLATAFORMA FUNCIONAR? DINHEIRO NAO DA EM ARVORE. O SUPORTE QUE VCS NOS DERAM ALÉM DE LENTO RESOLVIA UM PROBLEMA,NA SEQUENCIA APARECIA OUTRO. PASSADOS 4 MESES DE "TREINAMENTO" O PESSOAL DA INTEGRAÇÃO "CONCLUIU" O TREINAMENTO. E NAO NOS RESPONDERAM MAIS.
RESUMINDO,JOGUEI FORA UM DINHEIRO QUE NAO PODIA JOGAR.E AINDA ESTOU SENDO OBRIGADO A CONTINUAR PAGANDO AS MENSALIDADES ATÉ O TERMINO DO CONTRATO SEM TER PRODUZIDO UM ÚNICO BALCÃO DENTRO DA PLATAFORMA. É LAMENTAVEL A FORMA QUE A GABSTER ESTA TRATANDO A NOSSA EMPRESA. QUE INVESTIU MUITO TEMPO E DINHEIRO,ACREDITANDO QUE A GABSTER TRARIA MELHORAS PARA O NOSSO PROCESSO PRODUTIVO.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:20
EXTREMAMENTE INSATISFEITO...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3