Gaby Hair

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São Paulo - SP

15/12/2025 às 09:52

ID: 234787891

Experiência insatisfatória com colocação de mega hair ( Tatuapé-São Paulo)


Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de colocação de mega hair realizado recentemente 13/12/25, não apenas pelo resultado final, mas principalmente pela falta de orientação adequada durante o processo, o que impactou diretamente na minha experiência como cliente.

No início, entrei em contato para solicitar valores de cabelo. Escolhi o cabelo indiano por meio do catálogo, com base nas fotos e por acreditar que era o mais próximo da minha textura natural. Enviei fotos e recebi um orçamento. Até esse ponto, nenhuma informação técnica foi fornecida sobre diferenças entre os tipos de cabelo disponíveis, nem sobre o efeito final no meu tipo de cabelo.

No dia 05/12, fui até a loja para realizar a colocação. Ao chegar, fui informada de que havia apenas 100g do cabelo indiano disponível. A Ingrid me atendeu com muita gentileza e, após avaliar meu cabelo, sugeriu que eu reagendasse para o dia 13/12, quando uma profissional de apoio para a demanda estaria presente.

No dia 13, cheguei antes das 12h. Escolhemos o cabelo novamente e, ao perguntar sobre coloração, a recepcionista perguntou à Ingrid quem realizaria o procedimento. Ela informou que seria a profissional de apoio e nesse momento ela, pediu que eu soltasse o cabelo, fez uma análise rápida e afirmou que 200g seriam insuficientes. Concordei em colocar 300g, mesmo após ela dizer que teria que desfiar bastante o meu cabelo

Durante o processo, em alguns momentos perguntei se estava encaixando ela respondeia que sim, mas depois iria molhar com borrifador para conferir o resultado. Já próximo do final, por volta das 21h, com o cabelo molhado comentei que não estava gostando do visual. A sensação era de estar com um capacete na cabeça, e afirmei que talvez tivéssemos escolhido o cabelo errado. A resposta que recebi foi que o cabelo por ser indiano é mais ralo nas pontas.

A Ingrid novamente foi solícita e ajudou na finalização, o que amenizou o resultado. Ainda assim, me senti frustrada. Ela comentou que, como eu tenho muito cabelo, o cabelo indiano tem pontas muito ralas, o que prejudica o caimento e o volume final.


E é exatamente isso que gostaria de reforçar: esse tipo de orientação deveria ter sido dada desde o início. Se tivesse sido feito um comparativo técnico entre o cabelo brasileiro e o indiano, com demonstrações ou testes visuais, eu poderia ter feito uma escolha consciente. Eu não estava buscando o mais barato, e sim o mais adequado para mim. A responsabilidade da orientação é da equipe técnica, e não da cliente, que não tem conhecimento profundo sobre tipos de cabelo ou resultado de cada técnica.

Minha intenção com este relato não é prejudicar, mas contribuir com a melhoria no atendimento e na clareza das informações oferecidas. Investi tempo, dinheiro e confiança e saí da loja PROFUNDAMENTE INSATISFEITA.

Espero que esse feedback seja levado em consideração.