Cobrança indevida de multas e falta de comprovantes na compra de veículo GAC GS4
Em réplica
Itapeva - SP
21/12/2025 às 21:48
ID: 235515129
Adquiri um GS4 zero quilômetro na unidade Anália Franco e dei como parte de pagamento um Tiggo 8 2024. Segundo a "pesquisa" que me foi apresentada, meu carro apresentava R$ 1.758,36 em multas e a liberação do novo veículo estava condicionada ao depósito dessa quantia na conta da Amazonas Cantão Veículos e Peças Ltda. Acontece que nem no aplicativo do DETRAN, nem no aplicativo do Banco do Brasil e nem na pesquisa de débitos feita por meu despachante apareciam aquelas multas.. Segundo o vendedor Gustavo e o gerente Leandro, a concessionária tinha conhecimento desses valores porque tinha "informações privilegiadas" no DETRAN, o que me pareceu muito estranho. Mesmo assim, coagido pela retenção do novo carro, depositei a quantia em 02/10/2025, com a condição de que me fossem entregues os comprovantes de pagamento na sexta-feira seguinte. Acontece que, quase 3 meses depois, não me foram enviadas as cópias dos comprovantes da suposta quitação das multas, no valor de R$ 1.758,36. Pior: o gerente Leandro e o vendedor Gustavo sequer respondem às mensagens que eu e minha esposa enviamos por WhatsApp. Só posso concluir que a concessionária GAC Amazonas é muito pouco confiável, pois oferece toda cortesia antes de fechar o negócio, mas depois, não presta qualquer assistência. Exijo imediata apresentação dos comprovantes ou a restituição do valor que me foi indevidamente cobrado.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:30
Olá, Paulo!
Esclarecemos que as consultas realizadas pela concessionária são efetuadas por meio de sistemas públicos oficiais. As informações obtidas refletem os dados disponíveis no RENAINF no momento da consulta.
No caso em questão, tratam-se de multas vinculadas ao DER. Ressaltamos que, conforme os procedimentos do próprio órgão autuador, pode haver um intervalo entre o registro da infração e a disponibilização do débito para pagamento no sistema, conforme disponibilidade prosseguimos com a baixa do débito, e envio dos comprovantes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das normas legais, tanto no momento da venda quanto no pós-venda. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria | GAC Amazonas
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 15:12
Meses após o suposto pagamento das multas pela Amazonas, continuo sem receber os comprovantes. Qual a prova de que essas multas sequer existem???
E, ao contrário do que respondeu a Ouvidoria, o vendedor e o gerente se referiram a "informações privilegiadas" que não constam das fontes oficiais... Não por acaso, eu nunca tive acesso a elas nas consultas ao Detran ou nos aplicativos que dão conta dos débitos de veículos dos bancos credenciados (Banco do Brasil e Itaú).
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:29
É absolutamente inaceitável que a GAC Amazonas se recuse a entregar um simples comprovante de pagamento de supostas multas, que nem apareceram nos meios oficiais. Outra conclusão não é possível: cobrança indevida e má-fé.