Pane em veículo zero km e dificuldade no pós-venda
Respondida
Lagoa Santa - MG
13/08/2025 às 13:59
ID: 222820673
Acabei de adquirir um veículo Zero Km GAC GS4 da Jorlan GAC. 2 semanas de uso, pane geral de bateria. Acionei a assistência 24 horas da montadora, porém no sábado 19/07 não tinham tempo hábil para deixar na concessionária que fechava as 14h. Dessa forma rebocaram o carro dia 21, segunda-feira até a concessionária Jorlan. Identificaram que era um problema na bateria 12v, um tipo de vício oculto que me informaram e a montadora sugeriu a todas as concessionárias realizarem a troca da mesma antes de entregarem o veículo, o que não foi feito. Carro ficou pronto hoje 23/07, porém estão alegando que não podem me enviar o veículo para minha residência. Moro em outra cidade, estou sem carro desde a noite de 18/07. Ainda me dizem que tenho que arcar com a despesa de buscar o carro. Comprei o carro novo faz apenas 2 semanas. Uma marca que está acabando de entrar no Brasil e já está com esse pós-vendas hein !!!! Aguardo um retorno seja da montadora ou da concessionária.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 08:44
Olá, Carlos Barbosa.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos pelo transtorno ocorrido e reforçamos que nossa prioridade é sempre garantir a segurança e a satisfação dos nossos clientes.
A assistência 24 horas da montadora foi acionada no sábado, 19/07. O veículo foi recebido por nossa equipe na segunda-feira, 21/07, com relato de descarga total da bateria auxiliar de 12V. Assim que recebemos o seu veículo, seguimos os procedimentos recomendados pela montadora para diagnóstico e solução do caso, realizando todos os testes necessários. Procedemos à recarga completa da bateria para análise, realizando as medições necessárias sob acompanhamento da equipe técnica da montadora. Após a recarga, as medições apresentaram resultados satisfatórios.
Como medida preventiva, efetuamos a substituição da bateria, garantindo o pleno funcionamento do veículo antes da entrega no intuito de evitar ocorrências futuras.
Veículo foi liberado na terça-feira 22/07 e retirado na sexta-feira, 25/07.
Reiteramos que este foi um caso isolado e resolvido com a substituição da bateria.
OBS.: Importante esclarecer que não há recomendação da montadora pra substituir baterias em nenhum modelo da marca disponível no estoque das concessionárias.