Pós venda ineficiente e dificuldade de contato com a Jorlan Motors BH para assistência técnica e informações sobre o veículo na oficina.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 11:21
ID: 242286387
Nunca vi pós venda tão ruim como a da Jorlan Motors Belo Horizonte. Comprei um GS4 GAC em outubro. Precisei acionar a assistência técnica para troca de peças, mas a dificuldade é imensa para entrar em contato com a empresa, que não retorna, na maioria das vezes, as minhas mensagens e nem atende os telefones informados. O veículo está na oficina da concessionária para troca de peças e não consigo falar com ninguém sobre o prazo de entrega do veículo. O site da empresa na internet é inútil com relação ao pós venda, pois não entram em contato. É inacreditável ter que ir pessoalmente na concessionária para obter informação tão simples. Total falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:55
Prezado Sr. Luiz Otávio,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de retorno anterior por este canal. Enfrentamos uma instabilidade de acesso à plataforma, o que impactou nosso tempo de resposta, situação que não reflete o nosso padrão de atendimento.
De forma imediata, sua manifestação foi direcionada ao gestor responsável pela área, que passará a acompanhar seu caso de perto, visando garantir maior agilidade e assertividade nas informações e tratativas.
Gostaríamos também de esclarecer que, devido à natureza do serviço em execução em seu veículo, que envolve solicitação de peças e atuação da equipe de lanternagem em unidade distinta daquela em que seu consultor está alocado, é necessário o alinhamento com os profissionais diretamente envolvidos no reparo para a atualização correta do status e do prazo de conclusão. Ainda assim, reconhecemos que isso não deve impactar sua experiência, especialmente no que se refere à comunicação.
Reforçamos que estamos analisando cuidadosamente toda a sua jornada conosco, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes que proporcionem uma experiência mais eficiente, transparente e satisfatória em nosso pós-vendas.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
GAC Motors
(31)4009-4009
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:59
Não confere com a realidade que estou experimentando com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4