GAC Jorlan Motors Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 12:14

ID: 250903345

Assunto: Reclamação formal atraso na devolução de sinal de negócio referente à pré-reserva de veículo GAC Aion UT Elite

Prezados(as),

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal acerca da minha experiência com a concessionária GAC Jorlan Barão, em Belo Horizonte/MG, relacionada à pré-reserva de um veículo GAC Aion UT Elite, para a qual efetuei o pagamento de R$ 4.000,00 a título de sinal de negócio.

Conforme documento de pedido de venda firmado junto à concessionária, realizei a reserva do veículo mediante o referido pagamento. Contudo, em 03/06/2026, comuniquei formalmente ao vendedor Sr. *****, por meio de mensagem via WhatsApp, minha decisão de não prosseguir com a aquisição do veículo, solicitando a imediata devolução do valor pago.

Apesar da comunicação tempestiva e inequívoca do cancelamento, até a presente data o valor não foi restituído. Em contato posterior com o gerente da unidade, Sr. *****, fui informado de que a devolução ocorreria apenas em 11/06/2026, ou seja, mais de uma semana após minha manifestação de desistência.

A situação tem me causado consideráveis transtornos financeiros e pessoais, especialmente por se tratar de um período de início de mês, quando possuo diversos compromissos financeiros programados. A retenção injustificada desses recursos tem impactado meu planejamento financeiro e gerado inconvenientes que poderiam ser facilmente evitados mediante uma condução mais diligente do processo de estorno.

Ressalto que o próprio documento assinado prevê a devolução integral do sinal de negócio em determinadas hipóteses, não havendo qualquer justificativa plausível para a demora excessiva na restituição de um valor cuja devolução já foi reconhecida pela própria concessionária.

Dessa forma, solicito à GAC Motors Brasil que:

Apure os fatos ocorridos junto à concessionária GAC Jorlan Barão;
Esclareça os motivos da demora na devolução do valor pago;
Adote as providências necessárias para que a restituição seja realizada com a máxima brevidade possível;
Informe quais medidas serão implementadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros consumidores.

Sempre tive interesse em conhecer a marca e seus produtos, motivo pelo qual lamento que meu primeiro contato comercial com a rede GAC tenha sido marcado por essa experiência negativa, especialmente em um aspecto tão sensível quanto a retenção de valores pertencentes ao consumidor.

Aguardo retorno e posicionamento formal sobre a presente reclamação.