GAC BRASIL

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 17:15

ID: 258608529

Adquiri em regime PCD o veículo GAC GS3 Elite (Chassi ***** | Placa *****), faturado em nome de ***** (beneficiária PCD), junto à concessionária Sinal GAC São Caetano do Sul. A Nota Fiscal n ***** foi emitida em 20/07/2026. O pagamento de entrada (~R$ 88.000) e a assinatura do contrato de financiamento foram realizados em 26/07/2026.

ATENÇÃO VENDA DIRETA GAC MOTOR BRASIL:
Esta reclamação foi redirecionada pelo Reclame Aqui para o Grupo Sinal, o que não é adequado. Trata-se de uma venda direta pela GAC Motor Brasil, que emitiu a NF-e, recebeu o pagamento e é a responsável pela logística de entrega. A responsabilidade pelos danos narrados é da GAC Motor Brasil não da concessionária. Solicito que a reclamação seja tratada diretamente pela GAC Motor Brasil (CNPJ: 54.930.335/0001-38).

LINHA DO TEMPO DOS FATOS:

O veículo não foi entregue por 46 dias após a emissão da NF-e. Durante todo esse período:

Realizei pelo menos 12 ligações ao SAC GAC (*****), totalizando mais de 60 minutos, sem obter nenhuma informação sobre localização, transportadora ou data de entrega;
O próprio SAC admitiu por escrito (protocolo *****), em 15/08/2026: "não temos informações sobre localização do veículo, data de embarque ou transportadora responsável";
Estabeleci prazo formal até 24/08/2026 vencido sem qualquer retorno da GAC;
Em 25/08/2026 enviei nova notificação escrita à GAC Brasil, com cópia para toda a equipe interna. Nenhuma resposta;
Em 27/08/2026 paguei a 1 parcela do financiamento por obrigação contratual sem ter recebido o veículo;
Fui pessoalmente à concessionária Sinal GAC SCS vendedor e gerente também sem nenhuma informação;
Em 28/08/2026 abri reclamações formais no Procon-SP e enviei ofício ao Senacon (*****) informando que a GAC não está cadastrada no consumidor.gov.br;
Enviei e-mails de escalada formal para toda a diretoria da GAC Brasil e para a GAC Motor International (China);
Três promessas formais de entrega foram descumpridas: (1) 24/08 prazo dado pelo próprio SAC; (2) 28/08 promessa da atendente Wigna por e-mail; (3) 29/08 concessionária disse "amanhã". Em nenhuma delas o veículo chegou;
O veículo só foi entregue em 04/09/2026 46 dias após a NF-e e somente após nova iniciativa minha de contato com o vendedor.
O documento de entrega foi assinado com a seguinte ressalva manuscrita, autorizada pelo próprio vendedor:

"Veículo recebido com 46 dias de atraso em relação à emissão da NF-e n ***** (20/07/2026), ressalvados todos os direitos relativos a danos materiais e morais decorrentes do atraso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor."

DANOS FINANCEIROS DOCUMENTADOS:

Item Valor
Multa de mora do IPVA R$ 163,80
Juros de mora do IPVA R$ 61,67
Total mora IPVA R$ 225,47
Perda do parcelamento do IPVA (pago à vista por vencimento do prazo) R$ 3.145,27 à vista
1 parcela do financiamento paga sem posse do veículo A calcular
46 dias sem veículo transporte alternativo para deslocamento de PCD a terapias e escola A calcular
O prazo legal para pagamento do IPVA sem multa é de 30 dias a partir da NF-e. O atraso da GAC fez esse prazo vencer sem que tivéssemos o veículo, gerando prejuízo direto de R$ 225,47 e a impossibilidade de parcelar o IPVA.

PROBLEMAS AINDA NÃO RESOLVIDOS APÓS A ENTREGA:

Tapetes não entregues: Na compra, foram prometidos tapetes como item incluso no veículo. O carro foi entregue sem os tapetes. Não há previsão de entrega desse item.
APP GAC sem liberação: O acesso ao aplicativo oficial da GAC Motor ainda não foi liberado para o veículo. Estamos aguardando atualização sem retorno.
REGISTROS FORMAIS:

Procon-SP reclamação registrada
Senacon ofício enviado (*****)
Advogado constituído caso em acompanhamento jurídico
E-mails de escalada enviados à diretoria GAC Brasil e GAC Internacional (China)
Prazo de 7 dias dado à GAC Motor Brasil para apresentar proposta de compensação (vence em 11/09/2026)
O QUE EXIJO:

Reembolso integral da mora do IPVA: R$ 225,47
Compensação pelos encargos da 1 parcela do financiamento paga sem posse do veículo
Entrega dos tapetes prometidos no ato da compra
Liberação imediata do acesso ao APP GAC
Compensação pelos 46 dias sem veículo (mobilidade alternativa para PCD)
Proposta de reparação pelos danos morais consumidora PCD privada de transporte por 46 dias, com impacto em terapias e rotina escolar

Dados do caso:
Chassi: ***** | Placa: ***** | NF-e: ***** (20/07/2026) | Protocolo SAC: ***** | Beneficiária PCD: *****