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Maringá - PR

13/07/2026 às 17:34

ID: 253807359

Solicitação de substituição de veículo por perda de confiança decorrente de falhas graves

Em agosto de 2025, adquiri um veículo GAC Hyptec HT Elite zero quilômetro acreditando estar adquirindo um produto seguro e confiável. No entanto, infelizmente minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Em 20/01/2026, o veículo apresentou a mensagem de erro Sistema de energia anormal, favor encostar no acostamento, ficando impossibilitado de uso. O carro permaneceu dez dias parado, aguardando o atendimento e o reparo pela assistência técnica. Após esse período, fui informada de que o problema estaria relacionado a um fio desconectado.

Pouco tempo depois, em 24/03/2026, o mesmo tipo de falha voltou a ocorrer. O veículo precisou ser guinchado para a concessionária em Londrina, onde permaneceu por aproximadamente dois meses, sendo liberado apenas em 22/05/2026.

Ao final do reparo, não recebi uma explicação técnica conclusiva sobre a causa da recorrência do problema. A informação fornecida foi relacionada a um suposto modo de segurança, sem esclarecer de forma objetiva o motivo das duas panes ocorridas em um veículo praticamente novo.

Além disso, durante meus contatos com representantes da GAC, fui informada por mais de um gerente de que desconheciam qualquer outro caso semelhante envolvendo o Hyptec HT e que, até onde tinham conhecimento, esse tipo de falha não havia sido registrado nos veículos comercializados no Brasil. Essa informação aumentou ainda mais minha preocupação, pois reforçou a percepção de que meu caso seria uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].

Diante dessa situação, perdi completamente a confiança e a sensação de segurança para utilizar o veículo, especialmente em viagens e com minha família.

Por esse motivo, procurei inicialmente resolver a situação de forma amigável. Em 27/05/2026 entrei em contato diretamente com a GAC solicitando a substituição do veículo por outro zero quilômetro, do mesmo modelo, versão, cor e configuração, com todos os custos da substituição assumidos pela montadora. A empresa solicitou documentos e informações complementares, que foram enviados integralmente em 01/06/2026.

Após o envio de toda a documentação, não obtive qualquer posicionamento conclusivo. Encaminhei novos e-mails cobrando uma resposta, porém continuo sem solução.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem financeira. Apenas desejo voltar a ter a tranquilidade de possuir um veículo em que eu possa confiar. Considerando a gravidade das falhas apresentadas, sua repetição e a ausência de uma explicação técnica definitiva, entendo que a substituição do veículo é a solução mais justa e adequada.

Espero que a GAC reavalie meu caso e apresente uma solução compatível com a confiança que um consumidor deposita ao adquirir um veículo zero quilômetro.