Cobrança de multa de fidelidade após renovação automática sem aviso prévio pela Gade Solution.
Não respondida
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 08:29
ID: 251615815
Cobrança de multa de fidelidade após renovação automática sem nenhum aviso prévio
Somos clientes da Gade Solution (distribuidora autorizada Serasa Experian) desde março de 2025. Ao longo do contrato, enfrentamos instabilidade recorrente no acesso ao ambiente de consultas, dificuldade em identificar a modalidade de consulta correta e nunca recebemos os relatórios de consumo junto à fatura, apesar de solicitado.
Em maio de 2026 solicitamos o cancelamento do contrato e fomos informados de que seria cobrada multa rescisória de R$ 1.200,00, sob a justificativa de que o contrato havia sido renovado automaticamente por mais 12 meses. Em nenhum momento a empresa nos comunicou previamente que o prazo de permanência original estava vencendo ou que haveria renovação automática com nova fidelização fomos informados da multa apenas no momento em que solicitamos o cancelamento.
Entendemos que essa cobrança é indevida: a cláusula contratual que transforma cada renovação automática em um novo período de fidelidade, sem qualquer vantagem ou contrapartida oferecida em troca, e sem qualquer comunicação prévia ao cliente, fere a boa-fé contratual. Notamos ainda, ao consultar este site, que outras empresas relataram situação semelhante com a Gade Solution, o que sugere se tratar de prática reiterada, não de um caso isolado.
Solicitamos o cancelamento definitivo do contrato sem cobrança de multa, e que a empresa se manifeste publicamente sobre o caso.