Cobranças indevidas e funcionalidades adicionais não solicitadas no serviço Serasa Experian
Em réplica
Brasília - DF
09/02/2026 às 10:45
ID: 240163425
Realizei a contratação do serviço Serasa Experian por meio da empresa Gade Solution para minha empresa. Meses após a contratação, começaram a surgir problemas, pois passei a receber cobranças superiores ao valor inicialmente contratado.
Ao solicitar uma análise à empresa Gade Solution, foi constatado que, ao realizar consultas no sistema da Serasa, estavam habilitadas funcionalidades adicionais sem a opção de desmarcação que geravam cobranças além do que foi contratado. Segundo informado pela Gade Solution, tais funcionalidades fariam parte de campanhas promocionais da Serasa.
O representante da Gade Solution informou que abriria um chamado junto à Serasa para a desabilitação dessas funcionalidades. No entanto, posteriormente, ao acessar novamente o sistema, constatei que as funcionalidades voltaram a ser habilitadas, permanecendo sem a opção de desativação.
Tal situação é inadmissível, uma vez que devo ter acesso apenas aos serviços efetivamente contratados. Caso haja interesse em novas inclusões contratuais, estas serão solicitadas de forma pontual e expressa.
Diante do exposto, solicito a correção definitiva do meu acesso, de modo que fiquem disponíveis exclusivamente os serviços contratados junto à empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:07
Olá! Por favor qual é o CNPJ da empresa para que possamos identificar a sua empresa?
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 17:58
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Réplica da empresa
11/02/2026 às 11:23
Olá, bom dia! Mediante a informação do CNPJ, conseguimos identificar o consultor que atende a empresa e solicitei um novo treinamento em relação à desmarcação das campanhas promocionais opcionais lançadas pela Serasa Experian. Cumpre esclarecer também que o contrato de prestação de serviços contempla as consultas tradicionais e também os adicionais de consultas, ficando a critério do usuário a sua utilização.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 11:07
Resposta vaga sem a devida análise da reclamação. Conforme relatado, o sistema não deixa desmarcar, a opção adicional encontra-se habilitada e oculta, ou seja, somente a administradora consegue prosseguir com a desmarcação e não o cliente. Dessa forma, induz o cliente a um erro e cobranças adicionais que não foram contratadas e que devem ser regularizadas de forma definitivas, deixando o cliente selecionar as funções de consultas que forem do seu interesse. Solicito urgentes providências dessa empresa para a regularização da situação.