Atraso na entrega de perfume e falta de informações de rastreio
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 14:27
ID: 242862967
Fiz a compra de um perfume no dia 09/02 com a previsão de entrega para o dia 26/02, porém, até agora não chegou. Mandei um e-mail para a empresa solicitando um parecer, mas foi encaminhado apenas o código de rastreio e quando entra na transportadora, só tem um status: "Remessa em Processamento".
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:13
Olá! Boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. Entendemos sua preocupação e sentimos muito pela demora além do prazo previsto.
O status Remessa em processamento indica que o pedido já está com a transportadora e aguardando atualização no sistema deles. Mesmo assim, vamos verificar diretamente com a transportadora o que pode ter ocorrido para que possamos te dar um posicionamento mais claro.
Por gentileza, se puder, nos informe o número do seu pedido para que possamos acompanhar o caso e retornar o mais rápido possível com uma atualização.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Att,
Equipe Gadis.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 16:42
O número do pedido é o #*****
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 08:33
Entregaram o produto 1 mês depois, tentei contato com a empresa, retornaram, mas não resolveram o problema. Péssimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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