Carrinhos de limpeza entregues com defeito e falta de suporte da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 17:09
ID: 240236581
Realizei a compra de cinco carrinhos de limpeza, dois deles chegaram quebrados, impossibilitando totalmente o a montagem do produto.
Assim que identifiquei o problema, abri reclamação diretamente com a empresa, informando o ocorrido e aguardando uma solução (troca ou reembolso). No entanto, até o momento não obtive nenhuma resposta, nem retorno por e-mail, telefone ou canal de atendimento.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e de respeito ao consumidor, pois recebi um produto com defeito e fui completamente ignorada após tentar resolver a situação de forma amigável.
Diante disso, estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui na expectativa de que a empresa finalmente se manifeste e cumpra com suas obrigações, oferecendo:
Troca dos produtos por novos e em perfeito estado ou
Reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:49
Olá! Tudo bem?Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação referente à compra de 5 carrinhos de limpeza, sendo que 2 unidades chegaram avariadas, impossibilitando a montagem.Sua solicitação já está em análise com nossa equipe técnica e de pós-venda, e vamos lhe retornar com uma solução, pelos canais informados no cadastro (e-mail/telefone).
Para resolver de forma definitiva, você poderá optar por:
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:29
Já registrei reclamação referente aos carrinhos que recebi quebrados e, até o momento, não obtive nenhum retorno sobre a solução do problema.
Tentei contato por telefone, porém não há atendimento. Pelo WhatsApp, também não respondem. O pós-venda está inexistente, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Comprei confiando na empresa e esperava, no mínimo, suporte para resolver um defeito no produto entregue. Solicito um posicionamento urgente informando qual será a providência (troca ou reembolso) e o prazo para solução.
Aguardo retorno imediato. Caso não haja resposta, tomarei as medidas cabíveis nos canais de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:31
Péssima experiência. Produto chegou quebrado, registrei reclamação e não tive retorno. Telefone não atende e WhatsApp não respondem. Pós-venda inexistente. Falta de respeito com o consumidor. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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