Reclamação sobre carrinho com defeito e descaso no pós-venda
Em réplica
Guarulhos - SP
19/06/2026 às 11:44
ID: 251835505
Fizemos a compra de um carrinho em 05/05/2026 através do site da Gadotti. A previsão para a conclusão do pedido foi 26/05/2026. Porém, não recebemos o produto na data informada. Em 09/06 entramos em contato com o pós venda e o carrinho sequer estava produzido, mas disseram que dariam prioridade e receberíamos em até 1 semana. Em 16/06 recebemos o pedido com vários problemas, as grades laterais do carrinho estavam amassadas, a pintura cheia de bolhas, com tinta escorrida e descascando. Fizemos o registro das condições em que o produto foi entregue e passamos para o pós venda, que solicitou que entrássemos em contato através do e-mail *****. Em 2 dias não tivemos nenhum retorno e o pós venda não responde mais as mensagens no WhatsApp, também não informaram nenhum prazo para responderem a solicitação de troca ou cancelamento da compra. Gostaríamos de uma posição por parte da empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:55
Boa tarde, sac responde em 5 dias uteis, e ate entender qual o problema se e defeito de fabricação ou mão uso do cliente. Por isso precisamos de 5 dias uteia analise tecnico.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:10
A empresa entrou em contato pelo whatsapp, porém a abordagem foi arrogante dado que fomos questionados se o produto estava em uso e caso positivo, a decisão da troca seria submetida à Diretoria, visto que, no entendimento deles, a estética e acabamento não possuem relevância, somente o aspecto da funcionalidade. Compramos um produto na sua totalidade, conforme reza o código de defesa do consumidor. Até o momento não tivemos retorno se de fato o produto será trocado.