Rejeição de carrinhos de coleta de lixo por desconformidades técnicas e falta de resposta da empresa.
Não respondida
São José - SC
16/07/2026 às 13:14
ID: 254084215
Adquirimos carrinhos de coleta de lixo para atendimento de contrato administrativo com um Município.
Após a entrega, os produtos foram rejeitados pela comissão de recebimento por apresentarem diversas desconformidades técnicas, entre elas acabamento ruim (pintura descascada), ausência de identificação do fabricante, pintura em desacordo com as especificações e ausência de componentes previstos na solicitação.
Em 26/06/2026 abrimos chamado formal no SAC da empresa, encaminhando toda a documentação e as fotografias da Prefeitura, mas até o presente momento nem recebemos nenhum email dizendo que receberam a solicitação, ou o número de protocolo.
Desde então realizamos diversos contatos por e-mail e WhatsApp, porém até hoje não recebemos qualquer resposta objetiva informando:
se haverá troca;
quando ocorrerá a coleta;
quando ocorrerá a substituição;
ou sequer uma previsão para solução.
Enquanto isso, estamos sendo cobrados pelo órgão público e corremos sério risco de sofrer Processo Administrativo, multas e sanções administrativas por uma situação cuja solução depende exclusivamente da fabricante.
Não estamos discutindo preço.
Não estamos discutindo garantia.
Estamos apenas solicitando que a empresa informe uma solução concreta.
Esperamos que esta reclamação seja tratada com a urgência que o caso exige.