Gadotti Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 10:48

ID: 256154385

Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada ontem pela Gadotti, com origem em Joinville e destino a São Paulo (Tietê).

O embarque estava previsto para 13h30, porém só conseguimos embarcar aproximadamente às 16h50, ou seja, com cerca de 3 horas de atraso. Em relação a isso, compreendo que houve um acidente na rodovia e reconheço que situações como essa podem fugir do controle da empresa.

O que considero inadmissível, porém, foi o que aconteceu durante a viagem.

Mesmo sendo uma viagem de aproximadamente 8 horas, os motoristas não realizaram nenhuma parada para os passageiros. Alguns passageiros chegaram a ir até a cabine dos motoristas para solicitar uma parada, pois estavam com necessidade urgente de utilizar o banheiro e também estavam com fome. Segundo foi informado pelos próprios motoristas, a parada não seria realizada porque o ônibus estava atrasado.

Além disso, o banheiro do ônibus estava em condições extremamente precárias, apresentando vômito e fezes, tornando seu uso extremamente desagradável e inadequado.

Eu mesma passei mal durante a viagem, tive enjoo, ânsia e dor de estômago, e permaneci por um longo período precisando utilizar o banheiro e sem poder fazê-lo adequadamente. A situação foi extremamente desconfortável e causou um grande transtorno aos passageiros.

Tenho, inclusive, áudios de um dos passageiros relatando que os motoristas haviam informado que não fariam nenhuma parada, caso a empresa necessite de comprovação do ocorrido.

Entendo que o atraso inicial tenha ocorrido em razão de um acidente, mas considero que isso não justifica submeter os passageiros a uma viagem tão longa sem qualquer parada, especialmente diante das condições do banheiro e das solicitações feitas pelos próprios passageiros.

Gostaria, portanto, de um posicionamento formal da Gadotti sobre o ocorrido e, principalmente, de saber qual solução ou compensação a empresa pretende oferecer aos passageiros pelos transtornos causados.

Espero que a empresa trate essa situação com seriedade e apresente uma solução adequada. Caso contrário, pretendo buscar os órgãos competentes e os meios cabíveis para fazer valer os meus direitos enquanto passageira e consumidora.

Aguardo retorno e uma solução concreta da empresa.