Gadotti Turismo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

08/06/2026 às 22:27

ID: 250857639

Comprei uma passagem da Gadotti Turismo para o trecho Joinville (SC) São Paulo (SP), pagando por uma poltrona Leito, justamente pelo conforto oferecido nesse tipo de serviço.

Porém, ao embarcar, fui surpreendida com a informação de que não poderia ocupar a poltrona Leito contratada e fui acomodada em uma poltrona Semi Leito, sob a justificativa de um problema relacionado à numeração das cadeiras. Em nenhum momento fui avisada previamente sobre essa alteração, nem me foi oferecida a opção de reembolso da diferença de valor ou qualquer compensação.

Após a viagem, entrei em contato com a empresa por e-mail para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Infelizmente, não obtive retorno satisfatório. Também tentei resolver a situação por telefone, mas sem sucesso.

Considero a situação extremamente desagradável, pois paguei por um serviço superior e recebi um serviço inferior. Além do prejuízo financeiro, houve o desconforto durante toda a viagem e a falta de atendimento adequado após a reclamação.

Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução justa para o caso, com o devido ressarcimento pela diferença entre o serviço contratado e o efetivamente prestado, além de um posicionamento sobre o ocorrido para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros passageiros.