Gadotti Turismo

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

13/05/2026 às 21:59

ID: 248591989

Comprei uma viagem pela plataforma ClickBus contendo conexão entre dois ônibus para chegar ao meu destino final. A primeira viagem, operada pela *****, tinha previsão aproximada de 12 horas de duração, porém sofreu atraso de cerca de 5 horas, totalizando aproximadamente 17 horas de trajeto devido a ocorrências na estrada.

Por conta desse atraso excessivo, perdi o segundo ônibus da conexão e tive que arcar com a compra emergencial de novas passagens para conseguir concluir a viagem e chegar em casa, gerando prejuízo financeiro direto.

Entrei em contato com a empresa buscando uma solução amigável e solicitando análise de reembolso dos prejuízos causados, porém a resposta apresentada foi apenas de que a viagem foi concluída e que atrasos por trânsito ou ocorrências na estrada não seriam responsabilidade da empresa.

Entendo que imprevistos podem ocorrer em rodovias, porém um atraso de aproximadamente 5 horas ultrapassa qualquer expectativa razoável de variação normal do trajeto e causou dano material ao consumidor, especialmente pela perda da conexão subsequente.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, sem sucesso.

Solicito:

- análise do caso com mais razoabilidade;
- reembolso das despesas extras geradas pela perda da conexão;
- ou apresentação de uma solução compensatória adequada diante do prejuízo causado.

Possuo comprovantes das passagens, horários da viagem, prints das conversas e comprovantes das novas passagens adquiridas.