Reclamação sem resolução e sem estorno após quase um ano, mesmo com envio de comprovantes.
Em réplica
Blumenau - SC
08/06/2026 às 02:52
ID: 250751249
Abro esta nova reclamação porque a anterior não foi resolvida. Na primeira reclamação apresentei todos os comprovantes e provas necessárias, fui informada de que meu caso seria analisado e que receberia um retorno, mas nada foi feito. Já se passou quase um ano e continuo sem receber o estorno que me é devido.
É inadmissível que, mesmo com toda a documentação enviada e após tanto tempo de espera, a empresa não tenha apresentado uma solução concreta. O consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente por uma resposta que nunca chega.
Solicito a devolução integral do valor pago e uma posição definitiva sobre o caso. Caso esta situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:18
Agradecemos seu contato.
Gostaríamos de confirmar se sua solicitação foi resolvida.
Se sim, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação e deixar sua avaliação.
Se ainda precisar de atendimento, entre em contato pelo telefone (47) 3488-0489.
Atenciosamente,
Comercial
Auto Viação Gadotti
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 03:00
No dia 09 vocês perguntaram se meu problema tinha sido resolvido e orientaram que eu entrasse em contato pelo WhatsApp caso não tivesse. Fiz isso, expliquei novamente toda a situação e, depois da minha resposta, não tive mais nenhum retorno.
Hoje, dia 12, continuo sem uma solução concreta para um problema que já se arrasta há mais de um ano. Considero inaceitável ter que repetir as mesmas informações diversas vezes sem que nenhuma providência efetiva seja tomada. Solicito uma resposta definitiva e a realização imediata do estorno devido. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.