Gadotti Turismo

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

14/07/2026 às 13:53

ID: 253888155

Venho, por meio da presente, registrar reclamação em face da Auto Viação Gadotti Ltda., em razão da ausência de reembolso do valor pago por passagem regularmente cancelada.

O reclamante adquiriu passagem rodoviária para o trecho Joinville/SC São Bernardo do Campo/SP, com viagem prevista para o dia 18 de julho de 2025, às 23h00, no valor de R$ 189,56, referente ao bilhete eletrônico n 231699, código localizador n 010002448772, poltrona 08.

Após o cancelamento da viagem, o reclamante solicitou administrativamente o reembolso do valor pago, encaminhando toda a documentação necessária à empresa, inclusive por meio de e-mail enviado em 19 de setembro de 2025 ao endereço eletrônico do SAC ([email protected]), requerendo a restituição do valor ou, alternativamente, a concessão de crédito para utilização em viagem futura.

Entretanto, mais de um ano após a solicitação, a empresa não efetuou o reembolso, tampouco apresentou qualquer resposta ao consumidor.

Além disso, o reclamante tentou contato pelos canais de atendimento da empresa, inclusive pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), sem sucesso, pois não obteve atendimento nem qualquer solução para o problema, permanecendo privado do valor pago.

A conduta da empresa caracteriza evidente falha na prestação do serviço, em violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência e adequada prestação dos serviços, causando prejuízo ao consumidor.

Diante do exposto, requer:

o imediato reembolso integral do valor de R$ 189,56, devidamente atualizado monetariamente desde a data em que deveria ter sido restituído;
que a empresa apresente resposta formal à presente reclamação, esclarecendo os motivos da ausência de reembolso;