Vendem uma classe entregam outra.
Resolvido
Barra Velha - SC
31/07/2026 às 12:53
ID: 255312425
Comprei uma passagem via site queropassagem de Sao Paulo para Barra Velha com serviço Leito Cama. Tanto o anuncio como o bilhete de embarque diziam Leito Cama, a poltrona que me deram não era leito cama. Fui ao guichê para conferir e o atendente, nada educado, falou que o problema não era da Gadotti e disse que eu deveria resolver com a Quero passagem. Mostrei o bilhete de embarque emitido pela Gadotti dizendo leito cama, mostrei o comprovante de pagamento escrito leito cama e o atendente novamente isentou-se do problema, pedi para que ele chamasse alguém que respondesse pela empresa ele falou que não havia ninguém para resolver e que o problema não era da empresa.
O carro que embarquei possuia o serviço de leito cama e não me foi prestado.
Sistema de vendas mal estruturado, atentende mal treinado, serviço mal prestado. Foi minha primeira viagem com a Gadotti. Espero que não tenha sido a última.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 15:28
Olá Sr Antony,
Verificamos que a passagem não foi adquirida pelo site oficial da empresa, mas sim por meio de uma plataforma terceira, que é responsável pelas informações apresentadas durante a compra.
A poltrona disponibilizada corresponde ao serviço efetivamente adquirido para a viagem. Dessa forma, não foi identificada divergência entre a categoria da poltrona e o serviço prestado pela empresa.
Atenciosamente,
Auto Viação Gadotti
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 18:15
O documento fiscal (bilhete de passagem), está emitido, como desmonstrado em foto, em nome de Gadotti. O CNPJ constante no documento fiscal, é o da Gadotti. A prestadora do serviço de transporte é a Gadotti. Quem contratou o serviço de representação de venda e autoriza a venda pelo intermediário (Queropassagem) foi a Gadotti.
Ou seja, se eu comprei um bilhete da Gadotti pela Queropassagem, e ao me deixar embarcar com um documento fiscal em nome da Gadotti, a Gadotti assume que me vendeu esse bilhete e me transporta, a responsável é a Gadotti.
A empresa assume o erro, na justificativa, mas não se propõe a reparar o erro. Ressalto que escolhi a Gadotti pela disponibilidade do serviço com mais conforto pelo meu problema de Coluna. Minha confiança no serviço não foi respeitada.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:45
Isentou-se do problema e a terceira resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6