Recusa de cancelamento de curso dentro do prazo e exigência de multa pela GAP Ensino

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aparecida do Taboado - MS

24/03/2026 às 17:25

ID: 244208569

Estou entrando em contato Com atendimento da GAP ensinos Pra Cancelar o curso E eles não querem cancelar está dentro do prazo paguei dia 21 hoje entrei em contato no atendimento no Zap e eles falaram Que não iria cancelar que eu teria que pagar uma multa

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 21:50

Olá Vitória, esperamos que esteja bem!

Em análise a sua manifestação e conforme contato com nosso setor financeiro, a multa de rescisão esta prevista no seu contrato na cláusula 19, inclusive nesta cláusula tem a assinatura da senhora, as informações são dadas de forma clara e adequada no momento da contratação conforme preceitua o 6 do Código de Defesa do Consumidor.

Ficamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxilia-lo no que for preciso.

Reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade a mais de 75 mil alunos em todo Brasil e agradecemos a oportunidade de esclarecer esses pontos. Estamos abertos ao diálogo e prontos para resolver quaisquer questões pendentes.

Atenciosamente,
A Equipe Gaep Ensino

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 12:09

quero o cancelamento do curso e está dentro do prazo