Cobrança indevida de sinal e falta de informação sobre arras em compra de veículo
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2026 às 14:00
ID: 238618791
FUJAM DESSA LOJA quarta-feira dia 21/01 fui comprar um carro , eles atenderam super bem , mil maravilhas e aí acabou que eu gostei do carro e me interessei, eles na hora de fechar negócio, tirou taxa de várias coisas falando que para eu virar cliente eles ia tirar isso e aquilo . uma friaaa . Enfim , eu iludida cai na lábia deles, só que para segurar o carro eles pedem um sinal de *10 mil* só que falei para eles que esse valor de sinal naquela hora da noite eu não conseguiria porque o banco não tinha liberado , então 1000 deu certo , aí acabei fazendo o PIX desse valor . Só que quando eu cheguei em casa , fui me informar direito porque com esse tanto de taxa , e esse papinho que iam tirar isso e aquilo para mim virar cliente para mim isso era friaE FOI , me informei direito com quem realmente entendia, e tomaram um susto quando eu mostrei os papéis que eles me deram com o valor abusivo do carro , eu fiquei super chateada e em choque porque fui enganada e então de manhã cedinho , mandei mensagem e falei tudo para o memso que vendeu o carro e que eu não iria reconhecer firma nem seguir com o fechando do contrato por esses motivos , e o mesmo falou que não iria fazer o reembolso porque eu desisti da compra não sei oque ,começou a falar tudo que eu já tinha pesquisado no Google sobre a tal da ARRAS e falando como se eles estivessem certo . Acho um absurdo porque não seguir com o contrato e em menos de 24 horas desisti da compra horário que eu fechei com eles foi 19:30 e na manhã seguinte 8;00 mandei mensagem . Abusivos e [Editado pelo Reclame Aqui] . E eu sei que estou no meu direito porque fui procurar e o meu advogado disse que : a tal da Arras existe, porém a princípio tal situação de arras, precisa estar muito clara no contrato de compra e venda do veículo e o vendedor precisaria esclarecer para mim consumidora, a respeito das arras, se houvesse a desistência.
Contudo na relação de compra e venda junto a empresa que está comercializando o veículo, há relação de consumo e é direito do consumidor, a desistência ou o direito ao arrependimento e receber o valor do sinal
pago.
As arras são válidas entre particulares, ou seja, compra e venda entre pessoas físicas.
E no papel que eles me deram e eu assinei não tinha nada falando sobre o sinal e nem sobre essa ARRAS , ou seja eles não foram claro e nem honestoss sobre o assunto . Falaram sobre essa arras depois que eu desisti da compra e na hora do fechamento não tinha Nada absolutamente nada sobre isso .
Eu vou atrás dos meus direitos , pois não estou achando dinheiro na rua e muito menos fazendo dinheiro . Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
Só mais uma coisa , Cuidado com as fotos que eles pedem para vocês tirar com o vendedor e com o contrato na mão , porque isso eles jogaram na minha cara , falando que Tem foto sua , com o contrato na mão
senti isso como ameaça. Então , tomem cuidado com as fotos
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:19
Olá, Rebeca, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e, antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossa surpresa com o seu relato. Valorizamos imensamente a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, e guardamos com carinho o momento da entrega simbólica do seu VW T-Cross, em que você e seu companheiro demonstravam extrema satisfação e confiança na realização deste sonho conosco.
Gostaríamos de pontuar alguns aspectos fundamentais sobre a negociação realizada presencialmente em nossa sede no dia 21/01/2026:
Transparência e Liberdade Contratual: Toda a negociação foi conduzida de forma clara pela equipe da loja. Conforme consta no pedido de venda devidamente assinado por você, todos os valores incluindo o preço do veículo (R$162.900,00), as condições de financiamento e o valor do sinal foram detalhados. Em nenhum momento houve omissão de informações; pelo contrário, o documento reflete exatamente o que foi acordado em loja.
Flexibilidade no Sinal: Embora o sinal de reserva padrão seja superior para garantir a retirada do veículo do estoque, a Gaez Veículos, em um gesto de boa-fé para viabilizar o seu negócio, aceitou o valor simbólico de R$1.000,00. Esse valor visa justamente garantir que apenas quem efetivamente pretende adquirir um veículo firme contrato com a loja, evitando assim gastos com desfazimento de documentação e outros custos indesejados decorrentes de pessoas que não desejem realmente comprar conosco. Sabemos que não é o seu caso.
Direito de Arrependimento: É importante esclarecer que o "Direito de Arrependimento" previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone). Em compras presenciais, após a assinatura do contrato e o pagamento do sinal (arras), o negócio é considerado perfeito e acabado. A desistência unilateral, sem que haja qualquer defeito no produto o que é o caso, visto que o veículo está em perfeitas condições não obriga a loja à devolução do sinal, conforme preceitua o Código Civil Brasileiro.
Sobre as Fotos: O registro fotográfico é uma prática comum de celebração, apenas sugerida pela loja e somente realizada a pedido dos clientes no momento da alegria da compra, quando os compradores querem ter registrada a realização de seu sonho. Seu sorriso durante a compra é a maior demonstração disso.
Rebeca, a Gaez Veículos operou com total lisura, entregando exatamente o que foi prometido: um veículo revisado, com documentação cortesia.
Não houve falha na prestação de serviço ou vício no produto, mas apenas uma desistência posterior por critérios pessoais da compradora.
Seguimos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que compreenda nossa posição, pautada na lei e no contrato assinado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Gaez Veículos
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:02
Então porque vocês não me falaram isso ? E porque no contrato que me deram não estava nada escrito sobre ? Porque até onde eu sei , precisaria está claro e vocês terem falado isso na hora que foi dado o sinal