HB20 com defeitos recorrentes e recusa da loja em substituição
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 20:58
ID: 239141101
Realizei a compra de um veiculo HB20 nesta loja, no dia 08/11/2025 retirei o carro da loja e segundo o vendedor Jeferson, foi realizado toda a revisão do veiculo. No 29/11/2025 tive que fazer a troca da bateria do carro. No dia 02/12/2025 o ponteiro de medidor de combustível começou a apresentar problema, fiz contato com o vendedor Jeferson e o mesmo me disse que isso não entrava na garantia. Realizei a troca do sensor de combustivel do meu bolso. No dia 08/01/2026 o carro apresentou um problema no motor, fiz contato com o gerente Adriano e o carro foi de guincho para o mecânico da loja, no dia 10 o Adriano faz contato comigo dizendo que o problema foi no cabeçote do motor e iria ficar um valor alto e que a loja não ia cobrir a garantia porque foi considerado mau uso. O carro ficou 14 dias no mecânico e eu tive que pagar o valor de R$.1.000,00 para o mecânico porque a loja se recusou o cobrir a garantia com a justificativa de mau uso. Retirei o carro da mecânica no dia 21/01 e no dia seguinte retornei com o carro no mecânico, pois estava falhando e com um barulho enorme no motor. O mecânico trocou a correia e eu retornei com o carro, no dia seguinte o barulho do carro estava pior e falhando muito, levei o carro no mecânico novamente no dia 26/01 e o carro ficou no mecânico, foi realizado troca de vela e e rolamento do motor. Retirei o carro do mecânico na data de hoje 28/01 retornando para casa precisei da uma ré no carro e quando engatei a ré o carro falhou e o motor fez um barulho esquisito. Retornei com o carro no mecânico e o mesmo detectou um problema no cambio automático do carro. Deixei o carro lá e fui direto para a loja conversar com o gerente Jhon, pedi a substituição / troca do veiculo, pois já não aguento mais tantos problemas no carro sem resolução, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada, pois o carro mais fica na oficina do que comigo. O gerente Jhon me informou que não existe a possibilidade de troca.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:24
Olá, Ketlin e Alana,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o veículo adquirido não tenha sido como esperavam. Na Gaez Veículos, prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da venda.
Gostaríamos de ressaltar alguns pontos importantes para esclarecer a situação perante este canal:
Natureza do Bem: O veículo em questão é um Hyundai HB20 2018/2018, contando, portanto, com quase uma década de uso no momento da aquisição em 08/11/2025. Como é de conhecimento geral, veículos seminovos possuem componentes sujeitos ao desgaste natural, o que os torna mais passíveis de manutenções do que um veículo zero quilômetro.
Suporte e Assistência: Reafirmamos que a nossa loja nunca se omitiu de suas responsabilidades. Desde a retirada do veículo, todas as vezes que fomos acionados, prestamos assistência e realizamos os reparos necessários, com troca de todas as peças que se mostraram necessárias, visando garantir a funcionalidade do automóvel.
Conformidade Legal: De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa vendedora possui o direito legal de sanar eventuais vícios apresentados no prazo de 30 dias. Esse suporte foi oferecido incessantemente pela nossa equipe, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com o pós-venda.
Condição de Uso: É importante notar que, apesar das intercorrências mecânicas inerentes ao tempo de uso, o veículo não se encontra impróprio para rodagem, tanto que vem sendo utilizado desde a compra.
Nossa equipe técnica e gerencial permanece à disposição para garantir que o seu veículo esteja em plenas condições de uso, honrando sempre a garantia legal e o suporte que prestamos a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Gaez Veículos