Má qualidade de comunicação, preços abusivos e não devolução do sinal

Olá, Karla, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e, antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossa surpresa com o seu relato. Valorizamos imensamente a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, e guardamos com carinho o momento da entrega simbólica do seu VW T-Cross, em que você e seu companheiro demonstravam extrema satisfação e confiança na realização deste sonho conosco.

Gostaríamos de pontuar alguns aspectos fundamentais sobre a negociação realizada presencialmente em nossa sede no dia 21/01/2026:

Transparência e Liberdade Contratual: Toda a negociação foi conduzida de forma clara pela equipe da loja. Conforme consta no pedido de venda devidamente assinado por você, todos os valores incluindo o preço do veículo (R$162.900,00), as condições de financiamento e o valor do sinal foram detalhados. Em nenhum momento houve omissão de informações; pelo contrário, o documento reflete exatamente o que foi acordado em loja.

Flexibilidade no Sinal: Embora o sinal de reserva padrão seja superior para garantir a retirada do veículo do estoque, a Gaez Veículos, em um gesto de boa-fé para viabilizar o seu negócio, aceitou o valor simbólico de R$1.000,00. Esse valor visa justamente garantir que apenas quem efetivamente pretende adquirir um veículo firme contrato com a loja, evitando assim gastos com desfazimento de documentação e outros custos indesejados decorrentes de pessoas que não desejem realmente comprar conosco. Sabemos que não é o seu caso.

Direito de Arrependimento: É importante esclarecer que o "Direito de Arrependimento" previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone). Em compras presenciais, após a assinatura do contrato e o pagamento do sinal (arras), o negócio é considerado perfeito e acabado. A desistência unilateral, sem que haja qualquer defeito no produto o que é o caso, visto que o veículo está em perfeitas condições não obriga a loja à devolução do sinal, conforme preceitua o Código Civil Brasileiro.

Sobre as Fotos: O registro fotográfico é uma prática comum de celebração, apenas sugerida pela loja e somente realizada a pedido dos clientes no momento da alegria da compra, quando os compradores querem ter registrada a realização de seu sonho. Seu sorriso durante a compra é a maior demonstração disso.

Karla, a Gaez Veículos operou com total lisura, entregando exatamente o que foi prometido: um veículo revisado, com documentação cortesia.

Não houve falha na prestação de serviço ou vício no produto, mas apenas uma desistência posterior por critérios pessoais da compradora.

Seguimos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que compreenda nossa posição, pautada na lei e no contrato assinado.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Gaez Veículos