Distrato Assinado e Dinheiro Retido: Gafisa não devolve valores e se recusa a dar prazo!
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 19:49
ID: 248580963
Adquiri a unidade ***** no empreendimento Flow by Gafisa e formalizamos o distrato do contrato. O problema é que, mesmo com o documento assinado e o acordo firmado, a construtora simplesmente retém o meu dinheiro e não realiza o pagamento da devolução.
Venho tentando resolver isso de forma administrativa e amigável há meses, acumulando diversos protocolos no setor financeiro e na Ouvidoria (desde ***** até o contato mais recente em ***** - protocolo *****). A postura da empresa é inadmissível: recebo apenas respostas evasivas. No último retorno, a Ouvidoria informou que simplesmente não há um prazo definido para o depósito, justificando a retenção do meu capital com "procedimentos internos e prazos legais".
Isso é um desrespeito absoluto. A empresa descumpre o que foi formalizado no próprio documento de distrato, prende o dinheiro do cliente e se recusa a passar uma data objetiva para a transferência. Procedimentos internos da construtora não podem se sobrepor ao meu direito de receber o repasse acordado.
A paciência para cobranças amigáveis se esgotou. Exijo um posicionamento imediato do setor responsável, com a definição exata da data de pagamento e a transferência integral dos valores (com a devida correção pelo atraso).
Caso o problema não seja solucionado por aqui, o próximo passo será a via judicial e a formalização da denúncia no Procon-SP. Aguardo uma resolução real e urgente, não mais respostas prontas sem previsão de pagamento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:17
Olá, Everton.
Recebemos a sua reclamação registada em 13/05/26, sob o ID: *****, que gerou o atendimento *****.
Esclarecemos que a restituição referente ao distrato da unidade está sendo tratada com prioridade.
Estamos acompanhando de perto o andamento do processo e asseguramos que todas as providências estão sendo tomadas para concluir a restituição o quanto antes. Manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante.
Dúvidas ou esclarecimentos nos nossos canais oficiais de Relacionamento com o Cliente:
Telefones (11) 3895-8538 (São Paulo, Grande São Paulo e interior) e 0800 800 709 (Rio de Janeiro e demais capitais) de segunda a sexta das 09h às 17h
WhatsApp (11) 3895-8538 e Chat: https://portalgafisa.imobflow.com.br/Atendimento de 2 a 6 feira das 9h às 17h
E-mail: [email protected] Retorno em até 72hrs úteis.
Equipe Gafisa | Relacionamento Gafisa
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:55
A Gafisa não forneceu um prazo ou esclarecimento.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 22:32
A construtora continua retendo o meu dinheiro indevidamente e se recusa a resolver o problema. O distrato da unidade 208 do Flow by Gafisa (cujo contrato original é de setembro de 2022) foi assinado formalmente em fevereiro de 2025. Já se passou mais de um ano e até agora não recebi o meu reembolso.
A falta de respeito e a má-fé com o consumidor chegaram ao ponto em que a Gafisa simplesmente IGNOROU a notificação oficial do Procon-SP (Protocolo *****/2026). A empresa não enviou nenhuma resposta, justificativa ou proposta de devolução dentro do prazo legal do órgão, o que resultou no encerramento da queixa como 'Não Resolvida' por omissão da construtora.
Respostas automáticas e evasivas falando de 'procedimentos internos' não justificam o descumprimento da lei. Procedimento interno nenhum dá o direito de reter o capital do cliente por mais de um ano após a assinatura de um distrato.
Deixo aqui um alerta gravíssimo para futuros compradores: pensem muito bem antes de fechar negócio, pois a Gafisa não cumpre distratos amigavelmente, foge das notificações dos órgãos de defesa do consumidor e retém o seu dinheiro de forma arbitrária.
Exijo o depósito imediato e integral do valor acordado, acrescido da correção monetária e juros por todo esse período de atraso. A próxima etapa será a judicialização do caso.