GAFISA, a construtora de aptos PREMIUM, que duram......******* dias!
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/02/2016 às 11:14
ID: 16832594
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo o próprio título suscita, comprei um apartamento em um condomínio tido pela Gafisa como PREMIUM (Mundi Espaço Cerâmica, São Caetano do Sul) e, infelizmente, depois de alguns meses após receber o imóvel, descobri que, praticamente tudo que é suscetível a apresentar defeito em uma construção desse tipo tem garantia somente de ******* dias. Apenas componentes e materiais notoriamente feitos para durar e com baixíssima probabilidade de problema é quem tem períodos de garantia maiores, como os revestimentos cerâmicos, materiais de altíssima estabilidade química e, depois de assentados, até mesmo ótima estabilidade mecânica. Ah, os vidros, se existirem, também devem ter garantia de vários anos, até porque, como duram centenas de anos, salvo mau uso, claro, o proprietário não estará mais presente para reclamar a garantia. Por outro lado, aqueles componentes que, sabidamente tem grande probabilidade de defeitos, como esquadrias de alumínio, vedações, etc, esses tem a incrível longevidade de ******* dias. No meu apartamento, assim como de vários outros do condomínio, várias janelas apresentaram infiltrações com menos de 15 meses da entrega, ficando o proprietário entregue a própria sorte. Quando acionei a central de atendimento ao cliente, reclamando das infiltrações, recebi a resposta que a garantia desse tipo de defeito havia expirado há 2 meses. No condomínio, é sabido que, na verdade, o fornecedor da Gafisa que instalou as esquadrias simplesmente não aplicou a vedação devida (silicone, massa, etc), mas como a empresa faliu e fechou, parece que a Gafisa também se achou no direito de não fazer as vedações, esquecendo que o responsável é a incorporadora/construtora e não o fornecedor que quebrou. Enfim, uma postura lamentável para uma construtora desse porte, que esconde um problema conhecido durante 12 meses, até o ridículo prazo de garantia expirar....
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Resposta da empresa
22/02/2016 às 16:39
Olá Fabiano,
A Gafisa, após análise da reclamação recebida, informa que os protocolos registrados em nossa Central de Relacionamento para solicitação de assistência técnica foram respondidos e tratados, conforme informações descritas em nosso Manual de Garantias entregue no ato da retirada das chaves da unidade.
Destacamos que usamos como base as garantias e manutenções do Manual do Sinduscon, que rege todo o mercado da construção civil.
No mais, continuaremos à disposição para demais solicitações referentes à sua unidade através da nossa Central de Relacionamento no telefone*******.
Atenciosamente,
Gafisa S/A
Réplica do consumidor
29/02/2016 às 22:43
Prezado responsável GAFISA,
Agora, com seus esclarecimentos, tudo ficou mais óbvio para mim, consigo compreender melhor a postura e política adotadas pela construtora, pois a empresa toma como referência o manual do sindicato da categoria, organização que tem como membros de peso algumas das empresas que figuram diariamente nos noticiários policiais do jornalismo nacional e internacional. Agora, compreendo melhor a estratégia da construtora...
Será que não há referências melhores pelo mundo? Talvez os japoneses, quem sabe! Será que a Toyota ou a Honda não tem algum manual mais respeitoso, mesmo não atuando no ramos de construção civil no Brasil? Acredito que sim, pois os carros deles tem garantias maiores e mais verdadeiras do que os apartamentos da Gafisa...
Enfim, só me resta torcer para que a referência da qualidade da areia para Gafisa não seja aquela do possível associado Sersan, do Sr. Sergio Naya, pois, nesse caso, meu problema deixará de ser somente acabamento e será https://******* pior.....
Lamentável.....
Réplica do consumidor
29/02/2016 às 22:43
Prezado responsável GAFISA,
Agora, com seus esclarecimentos, tudo ficou mais óbvio para mim, consigo compreender melhor a postura e política adotadas pela construtora, pois a empresa toma como referência o manual do sindicato da categoria, organização que tem como membros de peso algumas das empresas que figuram diariamente nos noticiários policiais do jornalismo nacional e internacional. Agora, compreendo melhor a estratégia da construtora...
Será que não há referências melhores pelo mundo? Talvez os japoneses, quem sabe! Será que a Toyota ou a Honda não tem algum manual mais respeitoso, mesmo não atuando no ramos de construção civil no Brasil? Acredito que sim, pois os carros deles tem garantias maiores e mais verdadeiras do que os apartamentos da Gafisa...
Enfim, só me resta torcer para que a referência da qualidade da areia para Gafisa não seja aquela do possível associado Sersan, do Sr. Sergio Naya, pois, nesse caso, meu problema deixará de ser somente acabamento e será https://******* pior.....
Lamentável.....
Consideração final do consumidor
07/11/2016 às 20:04
Desrespeitoso e desonesto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1