Atraso na devolução da máquina Gaggia após conserto e falta de suporte para extravio na entrega.
Resolvido
Petrolina - PE
26/09/2025 às 11:15
ID: 227882351
ENVIEI UMA MAQUINA PARA AUTORIZADA GAGGIA A IMELKRON EM CAMPINAS E JA FAZ MAIS DE 120 DIAS E AINDA NÃO RECEBI A MAQUINA.PRIMEIRO DISSERAM QUE TINHA QUE ESPERAR CHEGAR UMA PEÇA QUE CHEGARIA ATÉ A METADE DE JUNHO E DEPOIS QUE A PEÇA CHEGOU ALEGARAM QUE ESTAVAM SEM FUNCIONÁRIOS PRA MONTAR PQ TAVA REDUZIDO O NÚMERO E TINHAM MUITAS OUTRAS COISAS..ENTREI EM CONTATO PELO INSTAGRAM COM A GAGGIA E LOGO DISSERAM QUE IRIAM ENVIAR PAGUEI O PREÇO DE SEDEX E ESSA MAQUINA HOUVE UM EXTRAVIO DE ROTA E DESDE DO INICIO ENTRO EM CONTATO PARA ELES ABRIEREM UM CHAMADO NOS CORREIOS E NÃO ABREM..EXISTE UMA FALTA DE VONTADE MUITO GRANDE EM TENTAR RESOLVER..AHHH E TAMBEM TEVE OUTRA SITUAÇÃO QUE QUANDO A MAQUINA CHEGOU ELEES ME PASSARAM UM ORÇAMENTO E DEPPIS DE 120 DIAS DISSERAM QUE TINHA OUTRO PROBLEMA..MUITO DECEPCIONADO COM A EMPRESA
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 08:45
Olá, Carlos.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e entendemos sua insatisfação. Lamentamos o transtorno causado.
Ficamos felizes em saber que a máquina já foi entregue com sucesso a você.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Gaggia Shop.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 11:10
ELES ESTAVAM MAIS PREOCUPADOS COM A NOTA FISCAL DO PRODUTO(MESMO EU DIZENDO QUE NÃO TAVA NA GARANTIA)QUE RESOLVER O PROBLEMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5