Ficou com a máquina expresso e o dinheiro sem devolver o reembolso

Question

Comprei máquina expresso com arrependimento, pois o modelo era o da caldeira com teflon. Desta forma, devolvi a máquina expresso com chegada na empresa no dia 18/02. Estão toda semana me comunicando que será revisto e depositado o dinheiro de devolução desde a data de 18/02.

No dia 27/02 a empresa retornou com contato no Whats dizendo que iria avaliar e realizar o estorno financeiro.

No dia 07/03 responderam novamente que iriam realizar o estorno financeiro no mesmo dia.

Porém, estamos no dia 16/03 e até o momento ainda estou sem o estorno financeiro e realizei a devolução da máquina em perfeito estado sem uso.

Accepted Answer

Olá Ricardo,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos o produto, realizamos uma revisão para verificar seu estado antes de proceder com o reembolso, por isso o processo levou alguns dias.

Ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido de maneira satisfatória para você e que o valor integral foi devidamente reembolsado.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe GaggiaShop.

Ficou com a máquina expresso e o dinheiro sem devolver o reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor