Máquina de café Gaggia Cardone com defeito após 15 dias de uso e possível recusa da garantia
Não resolvido
Campinas - SP
25/11/2025 às 12:43
ID: 232803557
Comprei uma maquina de café automática Gaggia Cardon e com 15 dias de uso a maquina parou de moer.
Entrei em contato via whatsapp com a assistência técnica que de cara sugeriu que o problema era sujeira no café ( sem olhar a maquina ).
No atendimento a assistência já veio com a informação que "talvez a garantia não cobria o defeito.." . Antes de olhar a maquina já veio falando sobre cobrança de um produto com 15 dias de uso e dentro da garantia.
Enfim, mandaram uma foto com uma pedra, falando que era sujeira no café. Uso maquinas de SAECO a 10 anos, e nunca vi nada disso. Pedi a maquina de volta, já arrependido de comprar essa máquina Gaggia e vou seguir no pequenas causas.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:38
Olá, Alan.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Lamentamos pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que este perfil no Reclame Aqui é administrado pela Gaggia Shop https://*******), a revenda oficial da marca Gaggia no Brasil. Para compras realizadas fora do nosso site oficial, pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com a loja onde a aquisição foi feita, para que possam lhe oferecer o suporte adequado.
Caso deseje, você também pode formalizar uma reclamação diretamente com a importadora Imeltron, responsável pelo controle de qualidade da Gaggia no Brasil.
O contato é: *******
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gaggia Shop
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 12:18
Péssimo pós venda. Maquina com 15 dias de uso apresentou defeito na garantia, mas não foi coberto. Gastei R$ 350,00 em outra assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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