Cliente solicita reembolso após pedido extraviado e falta de contato da empresa.

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Esta não foi a sua primeira compra conosco. Você já havia comprado anteriormente, recebeu seu produto normalmente e pôde comprovar que nossa loja trabalha de forma séria e honesta.

Infelizmente, neste segundo pedido ocorreu um problema logístico, e o envio foi extraviado durante o transporte. Assim que tivemos a confirmação da transportadora, informamos você sobre o ocorrido e imediatamente oferecemos uma solução, incluindo o envio de um novo produto. Como não houve interesse nessa alternativa, seguimos com o processo de reembolso.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua manifestação. Apenas lamentamos que a reclamação tenha sido registrada antes da conclusão do reembolso, que já estava sendo providenciado.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos comprometidos em atender todos os nossos clientes com transparência, respeito e responsabilidade.