produto nao entregue

Prezada Karla,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Assim que tivemos conhecimento da situação do seu pedido n *****, entramos em contato para informar que a transportadora havia comunicado o extravio da encomenda e que já estávamos providenciando o envio de uma nova peça para solucionar o ocorrido e perguntamos se poderia ser assim. Então você respondeu apenas perguntando sobre quanto tempo demora, e logo Na sequência da nossa resposta, você solicitou o código de rastreamento. No entanto, naquele momento o novo pedido ainda estava em processamento pela nossa logística, razão pela qual o código de rastreio ainda não havia sido gerado e, por isso, não era possível fornecê-lo imediatamente.

Antes que esse processo fosse concluído, foi registrada esta reclamação. Diante da situação e visando encerrar a questão da forma mais rápida e satisfatória, realizamos o estorno integral do valor pago.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.