Gaia Caminhas Pet

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

22/03/2026 às 18:56

ID: 243992999

Venho por meio desta reclamação demonstrar minha total insatisfação e indignação com a empresa Gaia Caminhas.

Realizei a compra de uma caminha para cachorro de 1 metro no dia 15/11/2024, após ver um anúncio de promoção de Black Friday no Instagram. Após o pagamento, não recebi nenhuma confirmação de pedido por e-mail ou qualquer outro meio, o que já demonstra a total falta de organização e respeito com o cliente.

No dia 02/12/2024 entrei em contato pelo WhatsApp para saber do pedido, já que não havia recebido o produto. Fui informada de que estava em confecção e que enviariam atualizações por e-mail, o que nunca aconteceu. A partir daí começou uma sequência interminável de cobranças da minha parte e promessas não cumpridas por parte da empresa.

Em 19/12/2024 informaram que ainda estava em produção e que enviariam próximo do dia 03/01/2025.
Cobrei novamente em 02/01/2025 sem resposta. Em 03/01/2025 responderam que chegaria até 20/01 devido aos Correios.
No dia 23/01 informaram que houve problema com os Correios e me deram a opção de refazer o produto ou devolver o dinheiro. Optei pela devolução do valor e, a partir daí, começou outro problema: nunca devolveram meu dinheiro.

Em 04/02/2025 informaram que o pedido havia sido cancelado e que o dinheiro seria devolvido em 30 dias. O prazo não foi cumprido.
Em 12/03 informaram que o Mercado Pago estava demorando e pediram minha chave Pix novamente. Enviei e mesmo assim não devolveram.
Em 26/03 disseram que o financeiro estava verificando.
Em 09/09 disseram novamente que resolveriam o estorno, enviaram um comprovante de agendamento de Pix, mas o dinheiro nunca caiu na conta.
Depois disso continuei cobrando em 15/10, 23/10, 28/10, 18/12 e 05/01/2026, e simplesmente pararam de responder.

Ou seja, não recebi o produto, não recebi o dinheiro de volta e fui enrolada por mais de um ano com promessas, prazos falsos e comprovantes que não se concretizaram. A sensação é de total descaso e falta de respeito com o consumidor. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].

Quero deixar registrado que tentei resolver de forma amigável inúmeras vezes, sempre aguardando os prazos que a própria empresa informava, mas em nenhum momento cumpriram o que prometeram.

Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.