Pedido não entregue e cobrança de novo frete - Gaia Games Store

Question

Realizei 6 pedidos pela plataforma LigaMagic, um deles foi da Gaia Games Store. Os 5 pedidos chegaram, menos o da Gaia Games Store. Após 2 semanas, o atendente Vinícius me mandou mensagem no whatsapp informando que o pedido foi devolvido para eles e que eu precisava pagar um novo frete para receber minhas cartas. Achei um absurdo, visto que o erro não foi meu e todos os outros pedidos haviam chegado, sendo feitos nas exatas mesmas condições. Expliquei isso ao atendente e ele informou que se eu quisesse estorno, estornaria apenas o valor das cartas e não o frete. Insisti que o erro não era meu e que eu queria o estorno integral pago à loja. Houve resistência da loja, a qual informou que EU deveria enviar um ticket para a LigaMagic solicitando a resolução problema. Informei que pela falha de serviço na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, eu não era o responsável e sim eles tinham a obrigação de enviar o ticket. Enfim, estamos aguardando retorno do suporte da LigaMagic, mas já estou completamente insatisfeito com o atendimento dessa loja. Realizei a compra em outra loja e ainda paguei mais barato. Estou aguardando a resolução do meu estorno até o momento.