Atraso na entrega
Resolvido
São Mateus - ES
08/12/2025 às 09:56
ID: 234037525
Efetuei a compra no dia 29/11 e paguei pelo frete para a entrega rápida com data de 05/12. No site o status ficou parado em preparação e não sofria alterações, busquei os canais de whatsapp e fui muito bem atendida, e me enviaram o código de rastreamento. Porém, o meu ponto de atenção aqui é o não cumprimento do prazo de entrega, visto que existe uma taxa para o recebimento mais rápido. Fiquei chateada porque é ruim né, a gente fica ansiosa para receber o produto e as atualizações só aconteceram porque eu busquei, isso prejudica a experiência como cliente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:01
Olá Leticia,
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco de forma tão transparente. Entendemos totalmente a sua frustração, a expectativa pela chegada do produto faz parte da experiência, e quando o prazo não é cumprido, isso realmente impacta.
De fato, tivemos um atraso de 7 dias na entrega, e reconhecemos que, especialmente por se tratar de um frete com prazo reduzido, isso não deveria ter acontecido. Por esse motivo, realizamos o estorno integral do valor pago pelo frete, como forma de compensação.
Ficamos felizes em saber que o produto já foi entregue e que você nos confirmou que está tudo certo. Ainda assim, levamos o seu feedback muito a sério, especialmente no que diz respeito à comunicação e atualização de status, pois isso é algo que estamos constantemente aprimorando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos muito pela compreensão e por nos sinalizar esses pontos. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Gaia Pole
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:54
Bom dia !
Obrigada pelo retorno, foi um pouco confuso para entender a localização do pole durante o processo, acho que fica como oportunidade. Mas o time de atendimento sempre respondia rápido, a encomenda chegou e o estorno do frete também foi rapido e o pole é ótimo, atendeu minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 11:06
Olá Leticia!
Queremos te agradecer por ter voltado aqui para compartilhar sua experiência!
Sentimos muito pela confusão em relação à localização do pole durante o transporte. Seu apontamento é super importante e já enxergamos como uma oportunidade clara de melhorar essa parte do processo, queremos que cada etapa seja tranquila e transparente para você.
Ficamos felizes em saber que nosso time conseguiu te atender com agilidade, que o estorno do frete foi resolvido rapidamente e, principalmente, que o seu pole atendeu às suas expectativas! Isso é o que mais importa para nós!
Conte sempre com a gente. Estamos aqui para acompanhar você em cada conquista!