Barra giratória com medida incorreta e estalos, recusa de devolução e reembolso
Não resolvido
São João Batista do Glória - MG
04/09/2025 às 14:19
ID: 226119793
Comprei pelo site uma barra giratória passei a medida do pé direito porém veio com 5 cm menor entrei em contato com o vendedor fabricante disseram que nada poderia fazer. Que a barra. tem ajuste não teria problema algum ela ficar menor, pois a barra tem rosa para ajustar. Fiz os ajustes tudo certinho, mas mesmo assim ficou dando uns estalo. Pedi devolução e reembolso mas não tive sucesso. Alegaram que a barra é feita sob medida
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:12
Olá, Ricardo!
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.
No momento da compra em nosso site, pedimos sempre a medida exata do pé direito (do chão ao teto), sem que o cliente faça descontos ou ajustes por conta própria. Também informamos no ato da compra o alcance da barra.
No seu pedido, você informou a medida de ******* cm. Por isso, sua barra foi produzida com margem de uso entre ******* cm e ******* cm, todas as nossas barras removíveis têm essa variação de até 10 cm para mais. Ou seja, a barra atende perfeitamente até a altura de 305cm.
Outro ponto importante: você mencionou que gostaria de uma barra que atendesse de ******* cm até ******* cm. Esse modelo não existe na linha de barras removíveis, como também explicamos em seu atendimento. Somente as barras portáteis oferecem uma margem maior, e essa informação também está disponível no site.
Nosso objetivo é sempre entregar um produto seguro, de qualidade e de acordo com as especificações técnicas. Sua barra foi fabricada corretamente, sob medida, conforme informado no momento da compra.
Sobre a trepidação mencionada, ela está relacionada à instalação, que não foi realizada com a pressão adequada, conforme já explicamos em nosso atendimento. Reforçamos que nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo passo a passo na instalação, sempre que desejar.
Continuamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma e esclarecer todas as suas dúvidas, assim como já temos feito pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Gaia Pole
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 13:51
Na hora de fazer a compra tratamento é um! Quando vc procura a empresa para resolver um problema o atendimento é péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2025 às 15:32
Olá, Ricardo!
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos negamos a atendê-lo. Pelo contrário: desde o início, nossa equipe esteve à disposição em todos os nossos canais de atendimento, buscando esclarecer cada uma das suas dúvidas de forma atenciosa e transparente.
Entendemos que, quando surge qualquer dificuldade com o produto, isso pode gerar insegurança, e é justamente por isso que fizemos questão de acompanhar seu caso de perto. Inclusive, nos colocamos prontamente à disposição para auxiliá-lo na instalação, oferecendo orientações passo a passo via vídeo chamada, para que a barra pudesse ser ajustada da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre garantir não apenas a qualidade e segurança do produto, mas também a sua tranquilidade e confiança no uso. Por isso, seguimos disponíveis para ajudá-lo no que for necessário, seja na instalação, na regulagem ou em qualquer esclarecimento adicional que você precise.