Devolução negada
Não resolvido
Florianópolis - SC
18/09/2025 às 23:48
ID: 227299101
Comprei um pole e um extensor pelo site da empresa, totalizando R$ 1.800,00 pagos à vista. Dentro do prazo de 7 dias após a compra, solicitei a devolução apenas do extensor (R$ 300,00), que não foi aberto.
A solicitação foi recusada sob a justificativa de que o produto é feito sob medida. Tenho ciência de que não há obrigatoriedade legal de aceitar a devolução nesses casos, porém considero que faltou flexibilidade e atenção ao cliente.
Fiquei extremamente insatisfeita com a postura da empresa, que não flexibilizou nem tentou buscar uma solução justa. É frustrante investir um valor alto e não ter qualquer suporte ou boa vontade da marca.
Essa postura acaba transmitindo a impressão de que a empresa prioriza regras rígidas em detrimento da satisfação e fidelização do consumidor.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:29
Olá Victória,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não temos como receber devoluções de produtos feitos sob medida, como é o caso do extensor adquirido. Esse é um procedimento padrão que segue o código de defesa do consumidor.
Durante todo o processo de compra e pós-venda, nossa equipe esteve disponível para atendê-la, esclarecendo todas as dúvidas relacionadas ao pole, que foi entregue exatamente na medida informada e confirmada por você no momento da compra.
Entendemos que, assim como você questionou sobre o pole, poderia ter tirado dúvidas sobre o extensor, mas em nenhum momento isso foi solicitado. Sempre estivemos disponíveis para orientar e responder qualquer questionamento que surgisse.
Nosso compromisso é com a qualidade, a segurança e a transparência, e seguimos à disposição para auxiliá-la com qualquer orientação sobre o uso dos produtos adquiridos.
Agradecemos a compreensão e continuamos oferecendo suporte sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 15:21
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2