Enganação !

Prezada Fernanda,

Nós somos uma loja séria formada por pessoas honestas, estamos no mercado desde *******, ou seja, há 10 anos, e em toda nossa trajetória nunca enganamos ninguém, portanto dizer que somos loja que engana pessoas é ofensivo, é falso, é uma difamação. O banner da promoção que estamos divulgando no Instagram e está na primeira página no site da loja é claro: use o ******* e ganhe frete grátis nos pedidos acima de R$49,90. Os pedidos não são manipulados manualmente, a plataforma do site da nossa loja online ativa as promoções APENAS quando o cliente digita o código da promoção, se o cliente não usar o código/cupom, a promoção não será ativada. Isso está claramente descrito na página explicativa Promoções, que é aberta ao clicar em saiba mais no próprio banner da promoção, cuja transcrição e o link seguem abaixo:

PROMOÇÕES TEMÁTICAS, VÁLIDASPOR TEMPO LIMITADO

1. Ao longo do anofazemos algumas promoções temáticas, que são ativadas apenas com uso de códigos/cupons de desconto, os códigos de desconto não sãoacumulativos, ou seja, só é possível usar um código/cupom por pedido.
2. As promoções temáticas são válidas por tempo determinado, conforme datas informadas nos banners referentes àsmesmas ou conformeposts publicados nas redes sociais.
3. Nas promoções ou ocasiões em que concedemos frete grátis, ospedidos serão enviados pelos Correios, em modalidade de escolha da loja, que pode ser via sedex, pac oufrete econômico, a depender do cep e quantidade de produtos contidos no pedido, nesse caso, a modalidade de envio não poderá ser escolhida pelo cliente em nenhuma hipótese.

Caso ainda haja dúvidas, contate-nos através do email ******* ou formulário de contato do site.

https://*******

Em sua compra você não usou o código da promoção, assim ela não foi ativada, visto que o sistema é automático, e - apenas por esse motivo - o frete foi cobrado em seu pedido. Em 10 anos de loja já fizemos dezenas de promoções, sempre da mesma forma, promoções ativadas mediante uso de código/cupom e nunca tivemos problema semelhante. E mesmo assim, com o pedido já feito, você poderia ter falado conosco e explicado a situação, nos dizer que não leu e/ou não entendeu como funciona a promoção, que houve uma confusão, etc, mas nenhum momento recebemos seu contato. Nós poderíamos ter resolvido isso para você antes ou depois do envio do pedido, nós somos uma empresa formada por pessoas empáticas e íntegras, sempre fazemos o melhor para resolvemos tudo de forma justa quando o cliente tem um problema e entra em contato conosco pelo SAC, mas você preferiu vir direto aqui fazer uma reclamação que convenhamos, é completamente sem fundamentos, você está nos acusando injustamente de algo que não fizemos. Apesar disso tudo, vamos entrar em contato com você pelo email cadastrado no site e vamos tratar desse assunto de forma que fique satisfatório para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe Gaia Body Art