Fiz uma compra pedi a troca n deu certo

Olá Gisele, boa tarde, tudo bem?

Sua reclamação não procede, pois em nenhum momento nos opusemos a fazer a sua troca, compreendemos que estava com dificuldade em cumprir o prazo de devolução e até ampliamos o prazo para te atender da melhor forma e principalmente: não enviamos NENHUMA cobrança para você - nem link de pagamento, nem boleto, nem dados bancárias, nada -, mesmo porque a devolução dos produtos sequer havia chegado para nós e não sabíamos o que exatamente estava devolvendo, visto que seu pedido tinha dois produtos.

Nosso procedimento de troca acontece de forma organizada e envolve alguns passos: 1) receber os produtos de volta, 2) conferir os produtos, 3) confirmar com o cliente os produtos que deseja na troca, 4) cobrar diferença se houver, 5) enviar os produtos da troca via correio. Somente hoje no período da tarde o correio nos entregou sua devolução e fizemos a conferência dos produtos, estamos em contato com você por email para confirmar os produtos que deseja (passo 3), para então fazer a cobrança da diferença, se houver, e postarmos os novos produtos no correio.

Infelizmente não temos atendimento noturno como deseja, nossa equipe é pequena, somos uma loja de pequeno porte e atendemos em horário comercial, sentimos muito por não poder te atender nesse sentido.

Aguardamos seu retorno no nosso email, com a devida conferência dos produtos, para darmos prosseguimento ao envio de sua troca.

Atenciosamente,
Equipe Gaia Body Art

Sim hj me responderam via direct, tenho problema de disburbio do sono,, então de toda forma eu não quero mais nada somente o cancelamento de td é meu direito de consumidor 30 dias compras online, só quero meu extorno *******

Olá Gisele, bom dia

O prazo para devolução por desistência, segundo a legislação, é de 7 dias a contar do recebimento do produto e esse prazo já se esgotou:

Art. 49. Do Código do Consumidor: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Faremos o cancelamento do seu pedido e o estorno do pagamento do ******* solicitado, entretanto, o valor que pagou diretamente ao correio para a devolução dos produtos, dentro de um acordo de TROCA que acertamos por email, onde o frete de devolução seria por sua conta e o envio dos novos produtos que escolhesse seria por nossa conta, infelizmente não há como ser reembolsado, visto que o prazo de desistência por arrependimento já está esgotado e não se aplica a esse caso, os itens estão em perfeito estado, sem defeitos e a sua devolução para troca se deu por motivo de insatisfação com o
tamanho dos produtos.

Att.,

Equipe Gaia Body Art

Eu pedi se poderia enviar 3 dias depois vc aceitou judith, tenho todos os emails pq disse e queria outras duas jóias,mas um email por dia,compras virtuais segundo o código de defesa do consumidor são 30 dias pra devolução e o cliente não paga frete pra devolução

Olá Gisele,
Nosso canal de atendimento é o email ******* ou pelo formulário de contato do site, de segunda à sexta em horário comercial, exceto feriados, conforme está especificado no site. Por questão de organização não temos atendimento para assuntos relativos a pedidos por redes sociais.
O prazo para devolução por desistência, segundo a legislação brasileira vigente, é de 7 dias a contar do recebimento do produto e esse prazo já se esgotou em 03/05/22, não existe devolução por desistência em 30 dias: Art. 49. Do Código do Consumidor: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Mesmo fora do prazo, abrimos maisuma exceção e fizemos o cancelamento do seu pedido com o estorno do pagamento integral do mesmo, conforme solicitado, incluindo o frete que pagamos para te enviar os produtos. Conforme consta em nossos termos de uso do site, o valor foi estornado pela mesma forma de pagamento utilizada noprocesso de compra, Mercado Pago (boleto), código da operação -*******. Você precisa acessar o site do MercadoPago, acessar seu cadastro no referido site (ou se cadastrar com o mesmo email utilizado na compra) e transferir o saldo para sua conta corrente ou utilizá-lo como preferir.
O valor que pagou diretamente ao correio para a devolução dos produtos dentro do acordo de TROCA que firmamos por email,infelizmente não há como ser reembolsado, visto que o prazo de desistência por arrependimento de 7 dias a contar do recebimento dos produtos se encerrou em 03/05/******* e não se aplica a esse caso. Estávamos em processo de TROCA e não de DEVOLUÇÃO por arrependimento, os itens devolvidos estão em perfeito estado, sem quaisquer defeitos e a sua devolução para troca se deu por motivo de insatisfação com modelo e/ou tamanho dos produtos, frisamos mais uma vez, fora do prazo de 7 dias previstos em lei.
Att.,
Equipe Gaia Body Art