GAIDO OPTICA EMBU GUACU

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

18/06/2026 às 14:43

ID: 251761599

Venho registrar minha reclamação em razão da conduta adotada pela ótica.

Ela compareceu à loja apenas para solicitar um orçamento de óculos, sem intenção de efetuar a compra naquele momento. Durante o atendimento, informou claramente que não possuía condições financeiras para fechar o pedido naquele dia. Mesmo assim, após insistência dos vendedores, foi convencida a prosseguir com a compra.

Minha filha informou que possuía apenas R$ 100,00 disponíveis naquele momento. Ainda assim, a venda foi realizada mediante o pagamento desse valor como sinal, mesmo após ela demonstrar insegurança e informar que não tinha condições de assumir a compra naquele momento.

No dia seguinte à contratação, solicitamos formalmente o cancelamento do pedido, pois não tínhamos condições financeiras de arcar com o valor total orçado de R$ 1.390,00. Em nenhum momento recebemos contrato físico contendo informações sobre multas, penalidades ou condições de cancelamento. A empresa afirma que teria enviado uma via digital do contrato, porém esse documento nunca foi recebido.

Mesmo após a solicitação de cancelamento e sem a retirada do produto, a ótica manteve a cobrança e emitiu um boleto em nome da minha filha referente ao valor restante da compra. Além disso, o valor de R$ 100,00 pago como sinal foi deixado para retenção pela empresa, sem que estivéssemos exigindo sua devolução, justamente para evitar prejuízos e demonstrar nossa boa-fé na tentativa de resolução amigável.

Outro fato que causa preocupação é que foi emitido um boleto com vencimento em 17/06, mesmo após a manifestação de cancelamento da compra e sem que tivéssemos retirado o produto, criando uma cobrança que entendemos ser indevida enquanto a situação não estiver devidamente esclarecida.

Solicitamos diversas vezes o envio do contrato, a comprovação do aceite das condições contratuais, bem como informações sobre eventual produção ou encomenda das lentes, mas não obtivemos os esclarecimentos necessários.

Nosso principal interesse nesta reclamação é o cancelamento do boleto emitido após a solicitação de cancelamento da compra e a garantia de que não haverá qualquer negativação do nome da minha filha em razão dessa cobrança. Como comunicamos o cancelamento logo no dia seguinte à contratação e o produto sequer foi retirado, entendemos que a manutenção da cobrança e a possibilidade de inclusão do nome da consumidora em cadastros de inadimplentes são medidas desproporcionais e que precisam ser revistas pela empresa.

Diante disso, considerando que a compra foi cancelada logo no dia seguinte à contratação e que a consumidora manifestou expressamente sua desistência antes da retirada do produto, solicitamos:

* O cancelamento definitivo de qualquer cobrança relacionada a essa compra;
* O cancelamento imediato do boleto emitido após a solicitação de cancelamento, por se tratar de cobrança contestada pela consumidora;
* A confirmação formal de que não haverá novas cobranças, protestos ou negativação do nome da consumidora em razão desse pedido;
* O envio da documentação contratual e da comprovação de eventual aceite das condições alegadas pela empresa, caso sustente a validade da cobrança;
* A regularização da situação cadastral e financeira da consumidora, sem qualquer pendência decorrente dessa compra cancelada.

O principal objetivo desta reclamação é a suspensão e o cancelamento da cobrança que continua sendo realizada mesmo após a manifestação de desistência da compra. Esperamos resolver a situação de forma amigável e transparente, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.