Atraso na entrega, não cumprimento de prazos e falta de estorno pela Moradias Pet Bragança
Não resolvido
Montes Claros - MG
21/10/2025 às 12:01
ID: 229876101
Empresa não cumpre prazos de entrega e não realiza estorno
Meu nome é ***** e no dia 26 de agosto de 2025 realizei a compra de gaiolas e grades com a empresa Moradias Pet Bragança (CNPJ *****).
No momento da compra, fui informado de que o prazo máximo de entrega seria de 30 dias, ou seja, até o dia 30 de setembro de 2025. Esse prazo não foi cumprido.
Após o primeiro atraso, a empresa me informou um novo prazo, alegando que a entrega seria feita no dia 03 de outubro (sexta-feira) ou, no mais tardar, na segunda-feira, dia 06 de outubro. Mais uma vez, o prazo não foi respeitado.
No dia 07 de outubro, fui novamente informado de que o pedido já estava em rota de entrega e que seria entregue até sexta-feira, dia 10. Avisei que viajaria no dia 10 e que esse seria o último dia possível para receber o pedido. A empresa garantiu que entregaria dentro desse prazo o que não ocorreu.
Hoje, 21 de outubro de 2025, a empresa não realizou a entrega e também não efetuou o estorno do valor pago, mesmo após todas as promessas e contatos realizados.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento, descaso com o cliente e ausência de retorno concreto por parte da empresa. Solicito urgentemente a entrega imediata do pedido ou o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:20
Olá, Marco Antônio! Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos por todo o transtorno causado entendemos completamente sua insatisfação e, de forma alguma, foi essa a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
De fato, houve um atraso na postagem do seu pedido, e outro atraso ocasionado por problemas com à transportadora terceirizada. Desde então, nossa equipe tem acompanhado o caso de perto e mantido contato constante para prestar os devidos esclarecimentos ao senhor.
Como informado anteriormente, já foi solicitado ao setor financeiro o estorno do valor pago, e o processo segue dentro do prazo legal de até 7 dias úteis após a ******* ao meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que continuamos monitorando tanto o status do estorno quanto o envio. Caso o pedido seja entregue antes da conclusão do processo financeiro, pedimos, por gentileza, que nos comunique imediatamente para alinharmos a melhor solução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos sempre para garantir um atendimento de excelência, e imprevistos como esse também nos afetam, pois prezamos pela confiança e satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos muito pelo seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Moradias Pet Bragança
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:00
A vendedora é atenciosa, porém a empresa não cumpriu com nenhum prazo de entrega da mercadoria, ficarei no aguardo do prazo de estorno dado hoje por eles que é de 7 dias úteis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 15:41
Agradecemos por seu retorno !
Reforçamos que, mais uma vez, o atraso ocorreu devido a os imprevistos com a transportadora "terceirizada", o que infelizmente acabou impactando o prazo de entrega. Mesmo assim, entendemos plenamente e sentimos por isso.
Como informado, o estorno já foi solicitado ao setor financeiro e será concluído dentro do prazo.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização do processo e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Moradias Pet Bragança