Gaiola de alto valor entregue com defeitos e falta de peças; solicitação de reembolso não atendida.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
13/01/2026 às 12:40
ID: 237526967
Entrei em contato com eles, não me respondem mais. O que aconteceu foi: Comprei uma gaiola de quase 600 reais, foi 589,90. Ela veio amassada, com peças faltando, sem um das rodinhas porque precisa de um apoio para a gaiola se mover, veio com a parte que encaixa a parte da gaiola em baixo faltando os ferros do suporte do outro lado, não encaixava direito para montar e toda torta, foi uma decepção. Eu entrei em contato com eles, enviei todas as fotos, expliquei a situação, enviei áudio, vídeo e mesmo assim, um descaso. No começo me responderam mas depois pararam de me responder, falaram que iriam ver e deixou por isso mesmo, não me respondem mais e eu cansei de esperar, não foi uma gaiola barata e veio TODA amassada e estragada. Não sou a primeira pessoa reclamando disso, EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:34
Prezada,
Primeiramente, esclarecemos que a compra mencionada não foi realizada diretamente em nosso site ou fabrica , e sim por meio de uma loja revendedora dentro da plataforma Shopee.
De acordo com o *Código de Defesa do Consumidor (art. 18)* , a responsabilidade por troca, estorno, atendimento e pós-venda é da loja que efetuou a venda, ou seja, o lojista responsável pelo anúncio e pela comercialização do produto na plataforma. Sendo assim, o acionamento correto deve ser feito diretamente junto à loja vendedora e à Shopee, que intermedia a operação e gerencia prazos, reembolsos e logística reversa.
Ainda assim, mesmo não sendo os responsáveis diretos por esse atendimento, buscamos entender o ocorrido e solicitamos informações para análise, respeitando sempre os prazos legais e operacionais, que não podem ser definidos unilateralmente por vocês consumidores.
Ressaltado por você em mensagens enviada, que o reembolso já foi acionado dentro da plataforma, devendo o acompanhamento ser feito diretamente com a loja revendedora e com a Shopee, canais oficiais da compra.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos institucionais, porém reforçamos que qualquer tratativa financeira, troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente pelos canais da loja onde a compra foi efetuada.