Gaiola para hamster com defeito permite fuga do animal, causando transtorno emocional ao cliente e seu filho autista.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/11/2025 às 10:22
ID: 232401907
Comprei uma gaiola para hamster fechada no pet shopping, na caixa de papelão ainda e montei seguindo todo o manual de montagem. Há alguns meses de uso, observo que o meu hamster está fugindo pela malha da gaiola. Isso acontece sequencial vezes, se eu o coloco, ele sai novamente. Desta vez, perdemos ele pela casa. Meu filho autista está muito triste de ter perdido seu amiguinho pet. Não fizemos nada que não fosse o certo, compramos a gaiola específica e usamos todos os produtos destinados para o hamster sírio. Gostaria de saber qual será a posição da empresa em relação a este problema, pois isso não devia acontecer porque comprei a gaiola nova e específica para o pet. Aguardo urgentemente uma resposta sobre o caso.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 09:29
Olá Patrícia, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido. Imagino o quanto essa situação foi triste para vocês, ainda mais pelo vínculo especial do seu filho com o pet.
Para que possamos entender exatamente o que aconteceu e verificar o caso da melhor forma, preciso confirmar com você qual foi o modelo da gaiola adquirida. Assim conseguimos analisar a malha, o espaçamento e orientar da forma correta.
Se puder, por gentileza, nos chame no WhatsApp******* e envie fotos da gaiola, incluindo a parte por onde o hamster conseguiu sair. Assim conseguimos agilizar a análise e te dar um retorno mais rápido.
Estamos aqui para ajudar e resolver isso com toda atenção que vocês merecem.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 18:49
Ótimo feedback
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10