Promessa de garantia de pintura descascada de 5 anos não cumprida pela Gaiolas Bragança e Minha Casa Pets

Boa tarde Sra Fabiana !
Sobre o seu caso, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

A garantia oferecida para o produto cobre defeitos de fabricação, ou seja, situações relacionadas a falhas no processo produtivo que comprometam a estrutura ou funcionamento do item. Já o desgaste da pintura ao longo do tempo, mesmo em ambientes cobertos, pode ocorrer devido ao uso, limpeza, atrito e outros fatores externos, sendo classificado como desgaste natural, não caracterizando defeito de fabricação.

Vale reforçar também que todo produto, independentemente do valor ou material, necessita de manutenção periódica. Isso é parte essencial para garantir sua durabilidade e segurança, especialmente em itens expostos a umidade, uso contínuo e higienizações frequentes.

Inclusive, no seu primeiro atendimento, foi realizada uma substituição de peça como forma de suporte, mesmo fora de uma obrigatoriedade técnica justamente para prezarmos pela sua experiência com o produto.

Sobre a questão da garantia, seguimos o que é aplicado a todo e qualquer produto conforme o Código de Defesa do Consumidor, que prevê cobertura para vícios ou defeitos de fabricação. Situações decorrentes de desgaste natural pelo uso não são caracterizadas como defeito, e por isso não se enquadram na garantia legal.

Esclarecemos também que não houve alteração nas condições de garantia ao longo do tempo.

Entendemos seu ponto em relação à durabilidade e reforçamos que, ao identificar qualquer desgaste, a recomendação é interromper o uso da peça afetada até a devida manutenção exatamente como você fez, o que foi uma atitude correta para preservar a saúde do animal.

Seguimos à disposição para auxiliar com a reposição das peças necessárias, buscando sempre a melhor alternativa possível dentro das nossas condições.

Nosso compromisso é com a transparência, qualidade dos produtos e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente
Equipe Moradias pet Bragança

Nada foi dito a respeito de não haver garantia na pintura quando houve a compra nem a primeira troca de peças, muito pelo contrário pediram fotos mandei as fotos, expliquei a situação e a troca foi realizada com base na garantia que apenas agora com o produto novamente apresentando o mesmo problema surgiu a palavra MANUTENÇÃO, claro que seria dada manutenção após o período da garantia que como diz o anúncio é diferenciada por 5 anos, após esse prazo a responsável seria mesmo eu. Porém diante do descaso prefiro me desfazer de um objeto que pode ser potencialmente fatal a vida da minha ave, pois eu não compraria um item tão caro se soubesse que já começaria a dar problema com menos de 1 ano e a cada dia se degradando mais!
Registro minha frustração por ter adquirido o item, pois peças de reposição é uma solução muito fácil e rentável para ser oferecida. depois afirmar que uma tinta que não sofre com a ação do tempo e não precisa passar por todo esse processo de limpeza frequente que faria a tinta se deteriorar tão rapidamente. De qualquer forma fica a lição, não compraria de novo e não indico ao grupo que faço parte de pessoas que possuem aves pelo Brasil e a nenhum tutor por que a mínima ingestão de fragmentos de tinta pode custar caro a saúde do animal, senão sua própria vida, comprei confiante que não teria tal preocupação de ficar monitorando o item o tempo todo, porque o mínimo descuido me traria uma perda irreparável e insubstituível.

Boa tarde Sra Fabiana !
Sobre o seu caso, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

A garantia oferecida para o produto cobre defeitos de fabricação, ou seja, situações relacionadas a falhas no processo produtivo que comprometam a estrutura ou funcionamento do item. Já o desgaste da pintura ao longo do tempo, mesmo em ambientes cobertos, pode ocorrer devido ao uso, limpeza, atrito e outros fatores externos, sendo classificado como desgaste natural, não caracterizando defeito de fabricação.

Vale reforçar também que todo produto, independentemente do valor ou material, necessita de manutenção periódica. Isso é parte essencial para garantir sua durabilidade e segurança, especialmente em itens expostos a umidade, uso contínuo e higienizações frequentes.

Inclusive, no seu primeiro atendimento, foi realizada uma substituição de peça como forma de suporte, mesmo fora de uma obrigatoriedade técnica justamente para prezarmos pela sua experiência com o produto.

Sobre a questão da garantia, seguimos o que é aplicado a todo e qualquer produto conforme o Código de Defesa do Consumidor, que prevê cobertura para vícios ou defeitos de fabricação. Situações decorrentes de desgaste natural pelo uso não são caracterizadas como defeito, e por isso não se enquadram na garantia legal.

Esclarecemos também que não houve alteração nas condições de garantia ao longo do tempo.

Entendemos seu ponto em relação à durabilidade e reforçamos que, ao identificar qualquer desgaste, a recomendação é interromper o uso da peça afetada até a devida manutenção exatamente como você fez, o que foi uma atitude correta para preservar a saúde do animal.

Seguimos à disposição para auxiliar com a reposição das peças necessárias, buscando sempre a melhor alternativa possível dentro das nossas condições.

Nosso compromisso é com a transparência, qualidade dos produtos e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente
Equipe Moradias pet Bragança